【摘要】沟通是人与人之间传递信息的桥梁药士可以加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。
1.沟通的意义
沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。
2.沟通的技巧
(1)认真聆听：表达尊重和礼节、关注和重视。
(2)注意语言的表达：多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句子和开放式提问方式。
(3)注意非语言的运用：如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。
(4)注意掌握时间：时间不宜过长，提供信息不宜过多。
(5)关注特殊人群：如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。
相关推荐： 2013年初级药士考试辅导(精华)
更多精彩内容请点击： 卫生资格 > 药士/药师/主管药师 > 辅导精华