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2013-12-19
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2009年主要工作完成情况
一、窗口文明优质服务工作
1、按照分行制定的《窗口柜台文明优质服务管理办法》的要求,今年,我部继续组织辖内各窗口单位开展文明优质服务竞赛活动。我部按月安排人员对各单位的服务情况进行明查暗访,序时处理省行客服信件,逐月召开服务情况通报例会。经过一年的服务竞赛,我行的窗口服务水平在上年的基础上稳中有升。
2、6月初,带同辖属5个参加省银行业协会服务竞赛活动的单位,到##参加省银协召开的服务竞赛总结表彰会。本次活动中,我行取得了良好的竞赛成绩。其中,分行营业部荣获服务竞赛金牌单位称号;**支行、**支行、**路支行和**支行分别荣获服务竞赛先进单位称号。
3、年度内,我行部分网点还参加了市文明办主办的全市服务窗口优质服务竞赛,取得了较好的成绩。在日前召开的全市服务竞赛表彰大会上,我行铁东支行储蓄专柜、道西支行储蓄专柜和海城支行储蓄专柜荣获优质服务先进单位称号。分行营业部员工张**,获得优质服务标兵称号,并代表我行做了现场经验介绍。
4、今年,在省行组织的全辖“首问负责制”专项暗访检查评比中,我行与另外一个兄弟单位取得并列第一的成绩;在2009年总、省行组织的星级柜员评定工作中,我行有24名员工分获四、五星级柜员称号。
5、此外,为真正贯彻总行制定的《**银行营业网点服务规范》(2009年版),切实提升我行窗口员工的服务水平,我部还依据总行的服务规范,拍摄了《**银行**分行营业窗口服务规范示范宣传片》,已下发全辖,组织员工学习。
二、业务技能培训工作
1、为使我行在省行组织的业务技能竞赛活动中取得良好的成绩,确保省行核定的技能晋级指标的如期完成,4月份起,我部即开始组织全辖参赛员工进行业务技能集训。正式测试前,共组织集训60余场次,参训员工1450余人次。
2、为尽快提升新员工的技能成绩,我部还在全辖员工技能集训的基础上,邀请分行业务技能标兵,现场辅导2008年以后入行的新员工。通过辅导,使新员工掌握了业务技能的操作要领,大大调动了新员工业务技能的训练兴趣。
3、在今年10月省行组织的业务技能以赛代训活动中,我行参测员工达522人次。参测率达到100%,及格率达到99%以上,个人金融业务测评能手率达到85%以上,其他项目测评(不包括个人金融业务测评项目)综合能手率达到90%以上。圆满完成了省行下达的业务技能晋级指标。
三、党团工作
1、按照省、市行党务工作的安排,今年,我部组织全辖各支部,对入党积极分子进行了重新梳理,并建立管理档案。对各支部上报的成熟积极分子进行了培训。目前,党员纳新及上年预备党员转正等项工作全部安排就绪。
2、上半年,我部对全辖各单位的团支部进行了重新梳理、改选,在此基础上,组织召开了2009年度共青团工作会议,会上,与会代表投票选举产生了新一届分行团委,并报分行党委研究通过,已行文印发全辖,我行700余名青年员工将在新一届分行团委的带领下,有序开展各项活动。
3、年初,经过逐级推荐、选拔,我行辖属铁东支行储蓄专柜荣获了全国巾帼文明示范岗称号,对我行各窗口单位的巾帼文明示范岗的创建工作,起到了极大的推动作用。
4、上半年,按照省行团委的工作安排,我部还组织全辖青年文明号窗口单位员工,积极参加对四川地震灾区孤儿的爱心捐赠活动。目前,该项活动正有序进行,并得到了省行团委的好评。
5、按照省行团委的统一部署,上半年,我部还组织全辖窗口单位,积极参加寻找同业亮点活动。通过本次活动,不但使我行员工学到了他行的先进服务经验,而且,也进一步提升了我行的窗口服务水平。
6、5月份,我部还组织部分青年员工,参加市银监局团委举办的“与青春同行”金融热点辩论赛,并获得最佳组织奖。
四、女工及员工权益工作
1、6月份,省行工会在我行召开了全省第五期女工干部培训班,我部给予了全力配合,不但使本次培训取得圆满成功,而且,大大提升了我行在全辖的知名度。
2、上半年,我部组织全辖员工进行一年一度的身体检查工作,目前,该项工作已结束,相关费用也已核销完
3、在全员体检的基础上,按照分行党委的安排,我部还组织全辖员工进行了肝功专项检查。目前,此项工作已结束,其结果,经汇总,分别报分行党委及相关单位。
4、今年,我部还为全辖400余符合参保条件的女性员工续保了女性安康保险,解除了女员工的后顾之忧。
五、文体活动
1、春节前夕,我部组织全辖员工,举办以“共铸辉煌”为主题的大型春节联欢晚会,并取得圆满成功。
2、三八妇女节,会同分行人力资源部,组织全辖女员工,参加现代女性礼仪讲座活动。
3、为迎接建国六十周年,我部组织员工开展书法、绘画、摄影竞赛活动,同时,还开展了“我与祖国共奋进”的国庆主题征文活动,及纪念五四运动九十周年的足球友谊赛,大大活跃了员工的业余文化生活。
4、5月中旬,组织全辖员工开展以“健康生活,快乐你我”为主题的春季登山活动。
5、9月,组织全辖员工举办以“妙趣横生、欢乐中行”为主题的趣味运动会。
6、10月,组织全辖员工举办以“枫之旅”为主题的秋季登山活动。
六、其他工作
1、1月初,将员工的新行服全部分配完毕,并制定了统一着装管理办法,通知全辖。
2、春节前,按照省行工作安排,走访全辖病困员工。
3、召开职工代表大会,审议并通过为刘**、左**病困补助议题,同时,组织全辖员工为其捐款,帮其度过难关。
4、4月,参加省行沈阳工会工作会议后,召开了分行2009年度的工会工作会议,对我行全年的工会工作,做了详尽的安排。
5、日前,分行召开了七届四次职工代表大会,讨论并通过了分行集体合同和困难职工补助管理办法。
2010年工作安排
一、文明优质服务工作
继续组织各窗口单位参加分行文明优质服务竞赛活动,同时,组织部分单位积极参加省银行业协会举办的服务竞赛活动,在巩固我行服务水平的同时,注重提升我行的服务内涵,力争取得较好的竞赛成绩。
二、业务技能培训、测试工作
继续很抓员工,特别是新员工的业务技能培训工作,确保省行核定的业务技能指标的圆满完成。
三、党团工作
按照省行党务工作部的工作安排,做好2010年度党员的纳新及上年预备党员的转正工作。组织好中心组学习及党员培训工作。充分发挥新一届团委的作用,带领全行青年员工,围绕行内的中心工作,开展一些积极有益的文体活动。
四、文体活动
围绕行里的中心工作,适时组织全辖员工开展春节联欢会等丰富多采的文体活动。
五、职工权益工作
春节前后,安排全行员工身体检查工作。
以上,是我部今年的主要工作小结,和明年工作的大体安排,特呈报分行党委,请查收。
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