2.3.改革用人机制，凸显用人文化。

众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威胁，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。

2.3.1.要建立一套“以德为先”“德才兼备”、)“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出;

2.3.2.要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性;

2.3.3.要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。

2.4.强化内控建设，强化管理文化。

对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。

2.4.1.要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依;

2.4.2.要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行;

2.4.3.要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。

2.5.提高服务水平，优化服务文化。

大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。

2.5.1.坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。

2.5.2.坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。

2.5.3.坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村信用社的优质服务品牌。

3.绵阳农村信用社结合实际推进企业文化建设的实践

绵阳市农村信用社加强企业文化建设，通过逐步使企业发展战略目标和企业价值观、企业哲学、企业精神等文化深入人心，并体现在经营管理、制度建设、员工行为方式中，有力促进行业经营管理，增强行业的凝聚力和员工归宿感，达到内强素质，外树形象，提升核心竞争力和科学发展软实力的目的。

3.1.指导思想与原则。

3.1.1.指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以市场为导向，以客户为中心，以经营效益为目标，以提高服务“三农”水平、市场占有率、企业素质和提升企业形象、企业核心竞争力为目的，实施人本管理，通过整合、拓展、教育和实践，建设具有绵阳市农村信用社特色的优秀企业文化，促进全市农村信用社可持续、快速发展。

3.1.2.基本原则：一是以人为本原则;二是因地制宜、继承与创新一脉相承的原则;三是坚持以经营效益为中心的原则;四是文化主导与物质利益相统一的原则;五是文化自觉意识的发挥与合规经营并行的原则;六是企业整体文化导向与员工个人文化取向相协调的原则;七是可操作性和前瞻性原则。

3.2.加强企业文化建设的主要内容。