在基层收费站深入开展创先争优活动，我个人认为，就是要切实履行公开承诺，提高办事效率，提高服务水平，让服务窗口“透明”起来。具体讲，就是收费工作中“说话要亲热，微笑要自然，腿脚要勤快，眼睛要明亮”，与司乘关系和谐起来。基层收费站深入开展创先争优活动，让人民群众满意，既是开展创业服务年活动的主要内容，也是基层收费站的发展所需，也是树立江西交通服务窗口良好形象的必然要求。

一、开展创先争优活动，必须要有求真务实的作风。

看不到问题，就找不到差距。能否真正在工作中找到自己的差距、班组的差距和单位的差距，是保证创先争优活动取得实效，让基层收费站的服务窗口“亮”起来的关键所在。弄虚作假和只讲形式不求实效，只能会严重侵蚀交通队伍的肌体，严重阻碍我们交通事业的飞速发展。交通运输是国民经济发展的基础产业，同时直接为广大人民群众服务，和人民群众的生产生活息息相关。交通运输发展看得见、摸得着，人民群众的感受十分直接，所以交通运输工作，吹不出来、编不出来。因此，在服务司乘工作中，我们必须以实事求是的作风对待高速公路收费工作，做到在维护收费上察实情、讲实话，在提高工作效率上鼓实劲、求实效，在服务司乘上办实事、出实招。特别是对如何更好地服务司乘、让窗口“亮”起来的一些好建议要及时向站领导反映;对在工作中听到的司乘人员对服务方面的所需、所盼、所求都如实向上级汇报。既不能抱有“与己无关”的态度不闻不问，也不能弄虚作假，更不能胡编乱造、只报喜不报忧。

二、开展创先争优活动，必须要有锐意创新的作风。

在工作中，基层收费员要有创新思维，要及时摒弃一些不合时宜的观念和误区，特别是平平庸庸、不争人先、因循守旧、保守迟滞、视野狭窄、见识肤浅、凭经验吃老本等。在工作方法上，过多地依靠以前的旧经验，习惯于照本宣科，以老办法思考，用老方式讲话，按老套套行事;在实际工作中，只坐等上级部署，推推转转，不推不转，不想办法解决实际问题，不主动探索工作中的实招、新招。实践表明，任何时候、任何情况下，只要我们坚持创新思维，锐意改革，推陈出新，我们的工作就会得到较快发展。就全省高速来说，鹰西收费站堪称楷模。这其中一个重要的原因就是这些单位不管是在思想观念上，还是在实际工作中，都坚持改革创新，用创新思维引领基层收费站的服务“窗口”工作。改革创新，不能一蹴而就，也不能不求实际、不讲实效，一哄而上。要结合本站实际，推陈出新。实践充分证明，把看似简单的事情办好，就是不简单;把看似平凡的事情办好，就是不平凡。不能办小事、办琐事，就不能办大事、办难事，也办不好大事难事。

三、开展创先争优活动，必须要有真学真用的作风。

在当今，学习是适应社会飞速发展的需要，是胜任本职工作的需要，更是推动高速公路事业发展的需要。收费员是面向社会、面向司乘的窗口，如果不学习，不断增加知识，久而久之就会落后。

学风问题关系直接到作风问题。学习的最终目的是增长知识、提高素质。高速公路收费员处在一线，和司乘直接面对面接触。如果单凭热情，对司乘人员的提问因知识匮乏而无言以对，对外国朋友的求助因语言不通而茫然无措，对有急事需快速通过的车辆因业务不熟而忙中出错……类似这样的事例，何以能做到“创先争优”，让人民群众满意?面对高速公路发展很多的未知领域，面对信息和知识倍增的形势，收费员必须启动自身迫切需要学习的动力源，从我做起，从现在做起，刻苦学习，否则，我们将会被推向无知的边缘，淘汰的深渊。因此，作为高速公路的一名员工应该真正静下心来，抽出时间、挤出时间，真心真意、实心实意、诚心诚意的学习。让学习既不是一种形式，也不是课堂教育、集中学习等外部动力的“摆设”，而是发自每一名职工内心的一种求学和求知的渴望。树立终身学习的思想，把学习、增长知识、提高个人素质作为生活的核心内容和终身责任，真正做到“生命不息、学习不止”，“活到老、学到老”。只有这样，才能赶上时代飞速发展的要求，才能做到让人民满意。

四、开展创先争优活动，必须要有团结协作的作风。

俗话说，人心齐泰山移。心齐，就是上下一心，同心同德。只要团结一致、同心同德，就没有克服不了的困难，就没有办不好的事情，就没有完不成的任务。收费站是个大家庭，员工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避免随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。基层收费站的员工当中，每个人的生活环境和成长经历不同，性格也不尽相同。有的做事细致，注意细节;有的讲求实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他员工一些安全、温暖，使团队上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形成班长之间要团结共事、互相补台，班组之间要团结协作、互相配合，员工之间要团结友爱、互相帮助，真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

五、开展创先争优活动，必须要有清正廉洁的作风。

作为基层收费站，服务好不好，窗口“亮”不“亮”，能否全站动员，加入到“创先争优”活动的行列之中，站领导是核心，收费班长是关键。一个在小事、小节上过不了关的班组干部，很难在大事大节上摆得正、过得硬。因此，班长必须时时、事事、处处带头，用自身带动、影响收费员不为名利所动、不为私心所困、不为贪心所扰、不为物欲所惑。作为收费员，也必须时刻牢记肩负的责任，尽心尽责，勤奋工作，知责思为，知荣惜誉，知恩图报。要常思贪欲之害，常怀律己之心，常弃非分之想，始终保持一颗平常心，老老实实做人，踏踏实实做事、清清白白履职、干干净净谋事、勤勤恳恳服务、扎扎实实工作、兢兢业业奉献。

结合公司当前开展的创先争优活动，他说，开展创先争优活动必须做到与生产经营紧密结合，即将创先争优活动融入到养好路、抓好安全保通、迎国检的中心工作中，保障道路畅通;将创先争优活动融入到公司优质文明服务提升年的活动中，把微笑服务、文明服务打造成为江西的一张名片;将创先争优活动融入到人性化、精细化的基础管理中，用清新整洁的环境教育人，用温馨体贴的生活留住人;将创先争优活动融入到职工队伍建设中，全力抓好党建带工建、党建带团建工作;将创先争优活动融入到综治维稳工作中，以全新的理念促进环境和谐、行业和谐、人员和谐;将创先争优活动融入到安全管理中，为运营管理工作提供保障;将创先争优活动融入到公司企业文化建设中，形成良好的文化氛围，特别是要将收费站打造成宣传公司企业文化的窗口;将创先争优活动融入到党建工作日常管理和领导班子建设中，全力推进党建科学化;将创先争优活动融入到立足于本职岗位建功立业中，鼓励职工建功立业;将创先争优活动融入到创品牌树形象中。