2. 宽视野

拓宽视野是力求在媒体危机的处置中，将媒体和公众讨论的范围从对危机个案的聚焦中扩散开来，引导人们关注危机主体在其他方面的话题，在更大视域中认知和评价主体形象，减少危机个案对主体形象以点代面、以偏概全的诱导。宽视野是一种引导性原则，要求政府通过与媒体沟通、与公众交流，使人们在更大的范围看清个案与总体、细枝与主干、支流与主流的关系，进而将危机对整体形象的污损尽量降低。一般来说，宽视野的目的在于引导公众将危机视作 “孤立”的个案，是政府健康机体上的毒瘤或病灶，只要及时清除和治疗，就能还机体以健康。政府形象的媒体危机事件是否 “孤立”还要看其客观事实本身，不是由政府直接下一个 “孤立”的定义就可以应付的，而是将事实真相摆到公众面前，引导媒体和公众去作出 “孤立”的判断。当然，任何 “孤立”的危机事件背后都有其孕育和发育的土壤，各种诱因也都是客观存在的。因此，这种引导性一定是柔性的，不能简单地强加给媒体和公众接受，需要政府在自身反思成因和责任的基础上，以坦诚的态度与公众交流、交心，赢得媒体和公众的理解和认同。在媒体危机的公共舆论压力下，除了政府自身以信源主体的身份进行舆论引导之外，相关领域的专家学者和一些专业人士、意见领袖等都可以担当引导舆论的角色，他们的公众接受度和认可度往往比形象已经受损的政府还要好。

3. 平心态

媒体危机事件之所以激起公共舆论批评，在于事件本身反映或折射出扭曲的社会价值，破坏了社会公平正义，损害了公共利益和个体权益，促使人们产生强烈的意见和愤懑的情绪，并造成社会心态失衡。让公众平稳心态，是媒体危机处置中需要达到舆论缓和与消解的目标性要求，可以说平心态是危机处置的一种达成性原则。公众在批评危机主体时是带有怨气的，只有让这种怨气有一个释放通道，并得到一种情绪上的补偿，才能平复失衡的心态。因而，政府要充分理解在媒体危机事件的舆论批评中，公众的负向意见与消极情绪是伴生的，理性与感性不可能在形象认知中截然分开，处置危机的责任主体必须要公开问责、尺度从严、 “矫枉过正”，让公众在心理上的期待得到满足，甚至是过饱和。任何搪塞和借口，只能让公众失望，并遭致更加猛烈的批评。在把握心态的危机处置原则上要避免两种情况: 一种是不分清红皂白、不依据法律法规、不按程序胡乱问责，试图简单地以强力问责尽快平复社会心态，造成工作上的不严谨，经不起公众追问和推敲; 另一种是问责与补救措施不到位，不得不在舆论压力下一次次加码，使公众对政府产生敷衍了事、不敢担当的不良印象。出现这两种情况，非但不能为政府在媒体危机处置中进行舆论减压，反而使舆论批评愈加升温，政府形象陷于更加被动的境地。