3.1 组织沟通中信息接受者的认知调节作用模式

从信息接受者接受信息到作出相应的反应要经过一系列的心理活动过程, 组织沟通涉及到信息接受者的注意———价值判断———动机———行为等一系列活动,在这一心理活动过程中, 信息对于接收者的意义通过信息接受者的认知调节这一中介决定着沟通的有效性, 如下图 2:在组织沟通过程中, 信息接受者的认知调节起重要作用: ( 1) 管理者发布信息, 通过一定的通道和载体达到信息接受者, 信息接受者根据自身状况经过注意的选择与过滤功能, 选择并对信息作出一定的解释, 即接受者的解码; ( 2) 信息接受者解码后的信息若与信息接收者的自身状态相符, 即信息符合信息接受者的兴趣、需要、态度和价值观等, 则信息得到接受者肯定的价值判断, 信息接受者对信息持积极的肯定态度; ( 3)在信息接受者对信息作出肯定的价值判断后, 激发、调节并控制产生与价值判断相符的行为动机;( 4) 在动机的激发与维持作用下, 进而产生信息发布者所期望的行为反应, 最终实现沟通的目的,即有效沟通。反之, 沟通的效果则会受到影响。在此过程中, 信息接收者的肯定价值判断处于核心地位, 对行为动机及行为的产生起到激发、导向、调节、控制和维持作用, 而肯定的价值判断则是建立在信息接收者对沟通信息能在多大程度上实现组织目标及自身需要的认识的基础上的,并且这一认识是动态的, 可根据环境及自身状态主动进行调整。信息接收者对信息能在多大程度上实现组织目标及自身需要的认识与判断对沟通效果起到调节作用, 即信息接受者的认知调节作用。

3.2 组织沟通效果改善策略

综上, 信息接受者的认知调节在组织沟通中有重要作用, 其核心是信息接受者的价值判断系统, 即信息接受者对信息发布者发布的信息能在多大程度上实现组织目标和个人需要的判断。基于此, 组织沟通效果的改善可着重从以下几方面考虑:

3.2.1 加强组织核心文化价值观建设

任何组织都存在其核心的价值观体系, 这个核心的价值观体系应该是围绕如何实现组织目标的一系列价值取向和群体行为规范, 即组织目标实现在组织成员心目中的地位以及成员为实现组织目标而形成的行为规范。组织核心价值观能够以无形的力量对组织成员的行为起到规范作用和凝聚作用, 告诉其成员在接受到组织信息后为实现组织目标应该如何反应, 尤其是如何处理个人利益与组织利益的关系。在组织文化核心观建设的过程中要注意避免个人主义和小团体主义价值取向的滋生。

3.2.2 以人为本, 重视组织成员的正当利益

随时了解成员动向组织核心文化价值观能对成员的行为起到规范作用, 但成员的正当利益不容忽视。组织成员自身正当利益的实现对组织目标的实现起到支持作用, 即组织成员是在组织核心文化的大背景下, 以满足自身正当利益为支撑而实现组织目标的, 成员自身的正当利益和需要不存在或不能实现, 组织目标的实现就会受阻。对于组织沟通而言, 沟通信息除要体现对实现组织目标的意义外, 也应体现出本信息对于成员自身的意义, 即按照信息传达的意思而采取某行动时, 信息接受者能够从中得到什么利益, 从而实现以满足成员正当利益为动力和激励手段为中介来促进组织目标的实现。同时, 及时了解成员的利益也有利于制定和调整组织政策, 用不同的方法调动成员的积极性。

3.2.3 运用群体行为特征与认知失调理论改善沟通效果