激励就是心理和行为激励， 激励管理就是对组织工作中的人进行心理和行为激励的管理。图书馆运用激励手段对馆员进行心理管理， 关键是要在下面几个方面多下些功夫。

2.2.1 心要诚， 即以诚待人

真诚是相互的， 要用真诚换真心。作为图书馆领导要诚心地赏识馆员的才智和能力， 真心维护其荣誉和威信; 要真诚地理解馆员的心境和难度， 高度信任馆员的责任感和事业心， 用真诚情感去赢得馆员的信赖和尊重， 使馆员从内心愿意听从指挥。对馆员爱护越深， 关心越周到， 就越能温暖他们的心， 越有利于形成一种和谐的组织氛围。馆员在这样的氛围中工作， 就会心情舒畅， 就能更好地发挥积极性和创造性。在这方面， 我馆特别注重实施真诚的人性化管理。工作中坚持“尊重”、“信任”、“理解”、“宽容”， 将管理触觉伸展到每一个馆员的心坎上。帮助馆员解决一些生活中的难题。例如， 馆员家有红白喜事等都要前去帮忙， 处处能体现到领导的关怀， 为馆员排忧解难。拉近了领导与馆员之间的距离， 从而营造出一种以诚待人的和谐氛围。

2.2.2 情要真， 即以情感人

情是心理共融的催化剂， 只有用情感动人的心扉， 才能换起人深层次的理解、尊重和信任。如果有一个通情达理的， 平易近人的领导者， 馆员就有一个宽松、平和的工作环境， 干起活来心情舒畅， 工作再忙再累都不会计较。也就是说， 领导者能在思想上多关心一点， 在工作上多支持一点， 在生活上多照顾一点， 这种无私宽厚的关爱， 真情深切的关注， 自然会深深地触动每一个馆员的心灵， 使他们发自内心地爱馆如家。例如， 我馆领导为了提高全体馆员的外语水平， 不让任何一位馆员掉队， 请来了英语老师， 让馆员们学习外语， 给我们发书和配套磁带， 数年如一日。人是有情感的， 领导者为馆员营造一个宽松和谐

的工作环境， 加强感情投入， 这样领导者与被领导者之间就会出现亲和力， 矛盾就会减少， 内聚力就会大大增加。“以情感人” 是人本管理的重要方式与方法。在图书馆管理中， 实施情感原则， 就是对馆员施以人文关怀， 让馆员感受到情暖人间的温馨与惬意。以情感人、以情服人、以情聚人， 让馆员感觉到情感所牵、情感所动、情感所乐。

2.2.3 德要高， 以德化人

图书馆领导应该以良好的道德形象和人格魅力去感化馆员， 这不仅仅是领导与馆员之间沟通的途径，也是巩固心理共融成果的保障因素。因而， 在日常工作中， 管理者必须多一点公心， 少一点私心; 多一点进取， 少一点保守; 多一点大度， 少一点狭隘; 多一点奉献， 少一点索取， 以一种无形的道德力量和伟大的人格魅力去感染和团结馆员。例如， “ 五一” 、“十一”、“元旦” 节假日学校放假， 近道的学生回家过节了， 可远道的、外省的、考研的、升本的学生走不了， 还想利用假期看书学习， 因此， 为了方便这部分学生， 馆员自愿牺牲自己的休息时间， 为他们开几个室。一到这时， 领导、部主任， 还要考虑让馆员们多休息， 他们就抢着干、多顶班。再如， 为了馆员都有一个健康的体魄， 号召和鼓励馆员晨炼， 馆领导带头， 每天都能看到他们活跃在运动场上， 还为大家买来了跳绳、羽毛球、排球、篮球等体育用品。事虽小， 但那是真情的流露， 是人与人之间心理相容， 从而达到了领导与馆员关系融洽的目的。因此， 领导与馆员之间营造出了一个宽松、和谐的工作环境， 有利于图书馆各项工作开展。而馆员与读者之间构建起良好的服务关系， 善待每一位读者， 本着真诚热情的态度为读者提供快捷、准确、及时、周到的服务。

2.2.4 行要端， 即以行导人