怀疑型——怀有疑虑的顾客： 主要特点：不相信营业人员的话; 次要特点：不愿意接受营业人员的推荐; 其它特点：要经过审慎的考虑后才会做出决定。 营业人员的交谈与接待方法：出示商品，让顾客查看并试听或试看。 消费心理分析： 由于这种类型的顾客中有相当一部分对营业人员存在着片面的看法，所以营业人员在接待这种类型的顾客时，最好是先出示商品让顾客自己来查看，并且要注意在顾客查看商品时营业人员不要先对商品进行评介，而应先让顾客自己去判断;但当顾客提出询问时，营业人员则应针对顾客的询问来简洁地回答，而不要过多地去展开。同样，在顾客试听或试看时营业人员也不要去打扰，也应先让顾客自己去判断;但当顾客询问时，营业人员才可以简洁地插入一点见解和建议。 过激型——喜欢辩论的顾客： 主要特点：对营业人员的话都持有异议; 次要特点：不相信营业人员的话，并力图从中寻找出差错之处; 其它特点：谨慎缓慢地做出决定。
营业人员的交谈与接待方法： 出示商品，使顾客确信是好的并随后介绍有关的商品情况，在交谈时适宜用“对--但是”这样的话语。 消费心理分析： 在这种类型的顾客中有相当一部分自认为对商品的熟悉程度要超过营业人员，因而会对营业人员的话持有异议并且不相信。所以营业人员在接待这种类型的顾客时，首先出示商品让顾客自己查看和判断，在顾客对商品已确信的情况下，营业人员随后才可对有关的商品情况等进行介绍。但要注意的是，在介绍时不但具体的内容一定要有实际根据，而且在和顾客交谈时适宜用“对--但是”这样的话语，以避免出现与顾客发生争论的现象。
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