长期效应是各影响因素间通过互动，不断变化和发展的可激发冲动性购买的相对状态。百货店消费者的需求因素(基本物质需求、身份需求、享受需求、体验需求)和百货终端营销刺激因素(购物气氛、品牌商品、促销活动、会员活动)这两个方面的因素相互影响、相互作用的长期结果是形成百货店的市场细分和定位，从而进行针对冲动性购买行为的营销策略组合。干扰因素与终端刺激之间的长期互动是要建立在百货店具有针对冲动性购买目标消费群体的客户关系管理(CRM)系统支持的基础上才能体现出其长期效应的。消费者发生冲动性购买后，会对购买行为重新评估。通过长期冲动性购买经历的积累，就会产生对再次冲动性购买决策的干扰因素。

消费者百货店冲动性购买调查研究

本研究通过设计调查问卷和实地调查方式收集有关百货店消费者信息，问卷共分为五个部分：消费者冲动性购买行为特质的

自评，消费者潜在冲动特质值的衡量、百货终端刺激影响力认同值的衡量、干扰因素认同值的衡量，以及调查对象的基本信息。问卷中答案选项是对消费者态度的衡量，分为非常反对、反对、中立、同意、非常同意五项。对每题答案的量化依次为1～5分，均值作为消费者冲动特质值。冲动特质值越高者越会经常发生冲动性购买行为。问卷发放地点为江苏南京、镇江等商城附近，运用现场拦截访问和入户拜访式调查相结合的方式发放问卷。共发放100份，回收有效问卷为9 6份。

(一)调查对象的基本信息

经过对回收的9 6份有效调查问卷的数据整理，得出冲动特质消费者样本量为41，占问卷总量的42.7%，其中31～40岁(17人)这一消费人群的冲动特质最高，占34.4%，其次是21～30岁(12人)，占28.1%。由此可推断，制定有关引导冲动性购买的营销策略时，应结合消费水平对30岁左右的人群应做进一步重点调查。

(二)消费者潜在冲动特质值的衡量本部分主要用来调查互动模型中的物质需求、身份需求、享受需求、体验需求四个易被激发为冲动性购买动机的消费者需求因素在百货店消费者中的认同程度，也就是对消费者潜在冲动特质值的衡量。从测量的统计结果可以看出：消费者对百货店能满足其基本物质需求的认同度较高，选择“同意”以上的被调查者达到了65.6%。消费者对百货店满足其身份需求认同度比享乐需求、体验需求要低。消费者对身份需求的态度大比例的集中在“中立”选项上，占51%。这充分说明了百货店消费者的身份需求并未得到很好的满足，同时渴望被激发。

(三)百货终端刺激影响力认同值的衡量

本部分主要用来调查购物氛围、品牌商品、促销活动、会员活动四个百货终端营销刺激因素对消费者产生冲动性购买的影响力认同度。统计发现抽样消费者对百货店商品品牌刺激的认同度非常高。其中对品牌集中这一项刺激反应最为强烈，“同意”以上达8 5.4%，没有“非常反对”。zhlzw.com中华勵志网对购物氛围各项测量的态度，消费者集中表现为“中立”。zhlzw.com中华勵志网结合消费者上表中享受需求的低认同度，表明百货店的购物氛围的营造需要改善，以提高消费者的享受需求。促销活动中消费者对现金返还的认可度最低。只有13.5%的消费者表示“同意”，9.4%的“非常同意”，同时存在36.5%的反对。会员活动中消费者对能享受普通顾客没有的超值服务期待值最高，达到68.7%。表明开展会员制对百货店是可行的。但需要选择好市场细分区域，VIP会员制不应是面对所有消费人群的。

(四)干扰因素认同值的衡量