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企业如何准确地把握消费者的心理和行为特点

2012-12-27

消费者对商品价格的感受性心理是指消费者对商品价格高低的感受程度。消费者对商品价格高与低的判断,一般通过三种途径:

第一,同一购买现场,同一的价格不同组合的商品消费者感受不同。市场上的商品由于货位的摆放、服务方式、营业场所的气氛不同,往往会使消费者作出不同的判断。这是因为消费者普遍具有一种先验心理。由于人的直觉上的差别,会引起不同的情绪感受。工商企业营业厅环境布置的优劣,商品陈列造型和颜色搭配,灯光和自然光的采用,营业员的仪表,都能给消费者不同的感觉,从而影响消费者对价格的判断。例如,同一商品在高价格系列中就显得较低,在低系列价格中就显得较高。

第二,同一使用价值的商品,由于销售地点的不同,使消费者对商品价格的感受不同。在人口密度大的地方设店,顾客数量多,需求量大,价格高一些,仍有较大的销售量。而在偏僻地区设店,由于交通不便,只能以低价销售来吸引顾客。另外,购物环境的氛围以及店内的装饰同样也会对商品的价格产生影响。例如100元的服装,放在自由市场和放在时装精品屋出售,给人的感觉是完全不同的。

第三,同样使用价值的商品,由于商品的商标、式样、包装、色彩不同,而引起消费者不同的心理感受。商标是企业商品的标志,同样使用价值,名牌商品的价格往往比同类商品高出几倍,而消费者仍然很乐意接受,这就是由于名牌商品给消费者所带来的独特感受所造成的。使用名牌,不仅能带来物质上的享受,而且还能带来精神上的满足。商品的包装也是影响其价格的一个重要因素。精美的包装,无形中提高了商品的

身价,价格往往高出其包装费用,但有求美心理的消费者仍然乐于接受。一些比较经济实惠的简易包装的商品,以其价格的优势常常被求廉消费者所抢购。

消费者对商品价格的感受性心理既普遍又复杂,企业应当重视这种心理现象,根据不同的感受性心理制定正确的营销策略,从而取得较好的销售效果。

1.美化商店店容与合理陈列商品。优雅的购物环境是吸引消费者的一个重要因素。构思新颖,色调和谐,美观大方,并配合以灯光和其它装饰物,在给消费者以精神上和艺术享受的同时,刺激其购买欲望,虽然商品的价格高出其它商店,仍会吸引众多的消费者。

另外,企业还可以采用分级定价策略,把诸多不同牌号、规格、花色、式样的商品分为适当的档次,每一档为一级价格,以适应具有不同心理的消费者。

2.根据不同的销售地点,制定不同的营销策略。如果销售地点优良,在不影响购买量的情况下,价格可稍微高一些;若销售地点不利,交通不便,把价格定高,只会失去顾客,最好的办法是通过优良的服务,送货上门,给消费者提供最大的方便,这样才能吸引顾客,使他们在心理上权衡利弊,觉得还是购买你的商品合算,从而提高销售量。

3.根据消费者“求荣”、“求美”的心理,制定相应的名牌策略、包装策略。创名牌是当今企业的奋斗目标,这是因为名牌产品带来的无形价值远远大于其有形价值。时代呼唤名牌产品,名牌产品一旦确立,高价仍能吸引众多的消费者,当今社会崇尚名牌的人愈来愈多,创名牌战略无疑会给企业带来无尽的利益。采用恰当的包装策略也会促进商品的销售,例如,对儿童商品的销售,其包装风格应注重活泼、有趣、吸引人,必要时,还可以附加一些小玩意、小礼品;而对青年人的商品包装,最好是简单、典雅、实用。因此,企业在制定包装策略时,应尽量考虑如何使产品的包装更适合不同消费者的心理,这样,在价格相同的情况下,会大大增加产品的销售量。

三、消费者对商品价格的习惯性心理

消费者评价商品价格是否合理的主要依据,是根据自己以往购买商品的经验所形成的印象,这也就是“消费者对商品价格的习惯性心理”。zhlzw.com中华勵志网消费者对商品价格的认识,是在多次的购买活动中逐步体验的,并形成了对某种商品价格的习惯性。虽然商品价格有客观标准,但是在现代社会里,由于科学技术的飞速发展,决定商品价值的社会必要劳动时间变化莫测,消费者很难对商品价值量的客观标准了解清楚,因此,在多数情况下对价格的认识,只能根据他们自己反复多次的购买经历来进行测定,并逐步形成了对商品价格的习惯。这种习惯往往支配着消费者的购买行为,

成为消费者衡量商品价格是否合理的一个尺度。如果某个商品价格是在他们