了解他人的表面情绪并非困难之事,而了解深藏在他人内心中的情绪,则相当困难。在心理学上,有“同理心”(empathy)一词,指设身处地地感觉他人所感觉的情绪,在心理治疗方面经常会使用角色扮演法或心理剧的方法来使人设身处地地体验被扮演者的情绪。这种方法有助于同理心的发展。学会了解别人的情感是一种高深的艺术,它是依情境而定的,所以无法一一列举,但仍有一些原则可循。

戈尔曼在《情绪智商》一书中提到美国中小学的情绪教育课程时认为,了解情绪就是指人能察觉自己的情绪及起因,并辨别感觉和行为的差距;管理情绪就是要学会忍受挫折、疏解愤怒,能以口头来表达负面情绪,避免诉诸肢体暴力,善于自我缓解压力,较少感到孤独;而利用情绪就是能够克制冲动,为自己的行为负责,善于倾听,并能设身处地为他人着想。拥有了这种能力,便能够充分享受与他人沟通的乐趣,有效地解决人际冲突。

情绪的管理可分为管理自己的情绪与管理他人的情绪,由于二者在方法上有共通之处,故合并在一起来讨论。儿童在成长过程中便从父母与老师那里学会了在一定程度上控制自己的情绪。他们知道在某种场合可以表达某种情绪,或者不可以表达某种情绪。我们情绪教育的目标应该在于提高学生的情绪智力。从积极的方面来说是提高儿童管理自己情绪的能力,从消极的方面来说是提高儿童控制自己的情绪不在不适当的场合发作的能力。积极管理的目标在于尽量减少不愉快的情绪,保持或增加愉快的情绪。因此,作为教师或学校辅导人员可以帮助学生提升管理自己情绪的能力。

(二) 建设一个有利于情绪教育的学校环境

情绪教育不是某一个或几个教师的任务,其成功与否是与整个学校的环境分不开的。因此学校环境建设特别是人文环境的建设对情绪教育发挥着重要的影响。有利于情绪教育的学校环境包括:

第一,建立学校优质文化与归属感。每个学校因为历史与自身条件的关系都有自己的文化,利用这种独特的文化,营造师生以学校为荣的使命感和归属感,这不仅为学校发展带来了积极的动力,而且会使学校这个团体中的每一个成员对他所属的团体产生关怀之心,愿意为团体付出。

第二,创造一种能为学生带来成就感的教学。教育的目的在于激发学生的潜能,因材施教而使人能尽其才,因此学校的教学应该把重点放在使学生得到适当的教学而获得成就感方面。

第三,开展多元化的学习活动。扭转以书本课堂学习为主要方式、以升学就业为惟一目标的现状,教师应当以自己的专业能力,以多样化的教学活动丰富学生的学习,更可从各种不同的正式与非正式课程、潜在课程中启迪学生的智力与人格发展。

第四,加强生活教育,或者说情绪教育应该尽量生活化。例如可以利用午餐开展有关生活礼仪、营养、卫生、劳动等方面的教育,使学生在群体互动中学会分工合作,学习尊重他人,学会体会他人劳动,学会体验感恩、欣赏和分享他人感情。

第五,建立并完善学校心理咨询与辅导制度。近年来,世界很多国家都在进行加强中小学团体辅导和提升教师心理援助能力的努力,并共同推进资格认证制度,期望着那些人格发展偏差、情绪控制力不足、个人意志力薄弱的学生,在教师与专业心理辅导人员的帮助之下,重享心灵的温暖,健全其人生,从此减低负面社会成本。

第六,开发情绪教育课程,将情绪教育融入教学活动。情绪教育的具体实施方式包括结构式的课程设计以及融入生活的潜在性学习两大类型。至今EQ仍然是一个较为松散的概念,相关的适合中小学校教学活动的情绪教育材料比较缺乏,因此,应该鼓励教师合力开发情绪教育的个性化题材,结合学校心理咨询与辅导活动、公民与道德教育、健康与体育教育等,并融入班会、周会,以不同的主题、系列教育与训导的方式,协助学生发展和谐的情绪。

(三) 提高教师的自我情绪管理水平