(二)档案馆与员工博弈的最佳选择是构建和谐的组织文化

受社会“以人为本”管理思想的影响,公共档案馆管理方面较多地注重于服务客体——用户,而对主体——员工的重视不够。如果不重视员工全方位素质的提高,不注重员工的管理与发展,那么我认为公共档案馆的服务只能是低水平服务的重复,无法更好地发挥各项社会职能。组织实体与个体成员之间互感耦合的心理契约,受公共档案馆政策、制度、氛围、文化等因素的影响。反过来,良好的心理契约又能使馆员产生较高的安全感、工作满意度、认同感与良好的组织公民品德(高度的责任感与道德品质),这就是业界所称的组织公民行为。它表现为成员主动承担角色外的责任,自觉为组织奉献的行为。②

(三)档案馆与公众之间博弈的最佳选择方式

1、档案馆方面,以提供利用为基础,以文化服务来增值。第一,档案馆馆藏应该在满足机关、团体、个人利用的基础上,充分考虑构建具有地方文化特色的馆藏结构,提升档案文化服务的品质。不仅要接收政府部门的公务档案,还应接收反映本地区特色的各种档案资料。比如反映本地自然资源、名胜古迹、民俗风情、名特优产品、科技发展、著名人物、重大历史事件的档案;本地区作者创作或反映本地区风貌的书画、摄影等艺术品档案及地方志、年鉴、家族谱;还包括有价值的报纸、老照片、回忆录、口述记录、实物等文献资料。同时,整合、梳理好档案资料,多途径传播档案信息 ,向社会全方位辐射档案的文化能量。③第二,档案馆应该构造宜人的文化氛围。富有文化格调的档案馆布局,是档案文化服务大众的基本要求。第三,加强队伍建设,提升档案人的文化素养。档案工作者的文化素养和专业知识的高低,决定着档案工作的文化品位和服务水平。

2、公众方面,捐赠有价值的档案给档案馆,并积极配合档案馆的文化工作。目前,民间传说、碑刻拓片等个人记忆、民间草根记忆逐渐成为社会关注的对象。但个人记忆或民间记忆一直都处于十分脆弱的状态下,随时有可能因各种原因而烟消云散。公众要具有把这部分脆弱的记忆移交给档案馆保护的意识。

四、“社会契约-责任-博弈”关系网的建立

社会契约是档案馆文化工作开展的内在动因,从根本上解决了“为什么”要开展的问题。档案馆存在的理由是国家和社会积累起来的大量档案需要一个代理人,这个代理人需要按照公众的指示而活动——收集、整理、储存档案信息资源和为利用者提供利用与服务以及开展相关文化工作来促进社会文化的发展和进步。如果档案馆未履行好这个契约,公众有权解除契约关系。责任是档案馆文化工作开展的外在因素,其解决了档案馆文化工作“开展什么”的问题。档案馆管理着大量关于社会、经济、政治、科技、文化的信息,在保管好档案的同时要千方百计地开辟途径为社会服务。博弈是档案馆文化工作开展的直接原因,解决了档案馆 “如何开展”的问题。档案馆和档案馆之间的博弈、档案馆和其他部门的博弈、档案馆和档案工作人员的博弈、档案馆和公众的博弈则具体地演绎了档案馆文化工作的开展。

注释:

①孙观清:《档案工作者的社会责任》,《档案学通讯》,2007年第5期。

②周林星:《心理契约、制度认同与政策启示——以公共档案馆人力资源管理中绩效研究为对象》,《档案管理》,2008年第4期。

③吕海旺:《关于档案馆文化服务功能的思考》,《档案管理》,2005年第4期。

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