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档案展览服务需求探究

档案展览是公众了解档案、档案工作和档案馆的渠道之一，是档案馆与社会联系的桥梁和纽带。档案展览的举办者需要为观众提供的展览服务涉及很多内容，举办者要根据展览的内容、规格、标准等制定出展览服务具体执行方案。同时，根据展览进展情况调整服务的内容。每一项展览服务都可以体现出展览举办者的服务理念。档案展览服务需求包括以下几个层次：

一、基本服务

这是档案展览的必选服务，是指围绕主题，开展为观众提供理解展览的各项基础服务。

(一)展览讲解服务

由于档案展览文字较多、载体形式较为单一的特点，尤其需要通过讲解使隐藏在展品背后的知识和信息凸显出来,出色的讲解工作是使档案展览生动、鲜活、立体的最直接的手段。

展览讲解服务要从参与讲解词的撰写入手，通过深入挖掘展品背景资料知识，充实丰富讲解词内容。档案展览的讲解不是照搬硬背，每件展品背后都有一段历史，这对承担档案展览讲解任务的讲解员提出了较高要求。讲解员要熟悉档案、熟悉展品，语言规范，做到熟记并深刻理解解说词，了解和掌握与展览内容相关的知识，讲解突出主题。优秀的讲解员可以通过他们扎实的文化底蕴和艺术张力深化展览的内涵，扩大展览的外延，凸显档案的历史纵深感;讲解员要有一定的人文历史知识和较强的应变能力，针对不同的参观对象，提供有侧重点、有针对性的讲解服务，以满足各类观众的需求。

除此之外，随着档案国际交往的日益增多，提供外语讲解服务可以使展览扩大受众面，进一步提升档案讲解服务的层次。

(二)辅助信息服务

档案展览偏于静态，观众大都静静品味，需要清晰、醒目的辅助信息，以使展览更加直观，便于观众加深对展览的理解。辅助信息包括标识系统、多媒体辅助手段、展览的辅助说明等。

标识系统作为展览导向的重要依据，可以减少展览现场混乱，还可以有效规避展览现场引导错误，使展线简单明朗。在展览入口、转弯处、回廊、展线走向、观众留言处、休息处、多媒体区域、出口等都应该有相应的标识引导，通过最直观的箭头、卡通标识等引导观众的流向。

多媒体辅助手段以及声光电设施、展览景观设施是展览中的辅助设施，目前在各类展览中被普遍应用。但是在档案展览中，要恰如其分的使用，少量恰当的运用，可打破档案展览固定的模式，突出特定展品在展览中的重要性。但是切忌过多依赖，导致破坏档案展览的历史厚重感，分散了观众的注意力。

展览的辅助说明是配合主展线的说明信息。一般档案展览是通过主展品陈列、主展板等展示主题。因为档案展览自身的特点，如历史展品文字阅读繁琐、格式复杂，理解困难等，需要如展品说明牌、展品简介等辅助展品信息配合观众观展。辅助信息越完备，越便于观众多角度理解展览。

(三)观众现场服务

档案展览与其他展览类似，对观众的现场服务包括：提供展览的基本情况和参观信息,保持参观路线流畅,展厅有管理人员，对观众提出的每一个问题和要求，都认真解答。亲和的现场服务使展览具有更多的人文关怀。展览工作人员要有应急预案，对突发事件有应对措施，为有特殊要求的观众提供相应的服务。例如，有些观众可能会对展览提出质疑，有些会出现情绪激动等情况，工作人员要及时有效的提供现场服务，解决问题。

(四)展品服务

对于档案展览来说，由于档案的历史性、真实性、文化性等特点，展品服务有以下几个方面：

一是展品鉴定服务。展览中涉及的展品可能由不同单位、部门或个人提供，有些需要确定价值、真伪、效果等，这就需要展览举办者在确定展品的时候就要对展品作出相应的鉴定，由专家把关，以使展品保证配合主题，突出主题。

二是提供展品复制服务。这是展览举办中比较有新意的服务。一方面是为展品提供者复制相应展品，满足其要求;另一方面可以为观众提供展品复制服务，加强观众的参与互动。例如，北京市档案馆在曾经举办的“共和国庆典——历年首都国庆活动纪实展”中，设计了通过报纸公布部分照片，号召市民在“在展览中找找自己”的互动活动，并为找到照片自己的观众复制照片，受到了公众的追捧。

三是对捐赠者展品予以标识，提供其要求的服务。出于对档案馆的信任，公众把自己珍藏的档案捐赠给档案馆，并应用于展览。举办者要在展览中注明捐赠展品，这样既能表达出对捐赠者的感谢，也能引起更多的关注，从而引发更多的档案捐赠行为。

(五)证件管理服务

展览举办者对自身采用严格、有效的证件管理系统，可以看出档案展览的严谨性和专业化，能够为观众提供明了的认知，使观众准确找到所要接触的展览工作者。