过去，档案部门习惯于被动服务，较少开展主动服务;而主动服务是知识服务的基本特征。剑南春集团档案信息中心主动到公司领导和信息需求量大的部门去征求意见，了解他们急需的信息，制成表格，每天按照表格将企业内外电子信息进行收集、筛选，汇编成一份高含金量的信息快讯，及时发送给公司领导和各部门参考，为领导和部门决策做出了重大贡献。

4、借助现代信息化技术，满足用户的个性化需求

知识服务强调借助人工智能技术为用户提供智能化服务。我们可以借助智能代理(agent)技术，通过监视用户的信息查询过程自动获取用户个性化需求。即在用户的终端上运行具有监视功能的智能代理。智能代理将用户检索、浏览、下载信息的过程和内容不断传送给远端的服务器，服务器对这些有关用户信息利用情况的记录进行分析，就可以从中挖掘出用户的利用偏好和需求趋势。

5、坚持全过程服务，提高服务水平

要提高服务水平，就要求档案工作者能够随时随地的满足用户需求，这就要求档案工作者要坚持全过程的服务，而全过程的服务则要求档案工作者要做好“知识分析师”和“审计员”的工作。作为“知识分析师”，要求档案工作者根据用户的需求收集、整理和传播知识，运用自身的专业知识、技能、职业敏感等能力引导用户准确表达知识需求，帮助其获取所需知识，解决相关问题。作为“审计员”，一方面要求档案工作者在档案价值鉴定过程中，重视对文档的职能、业务和风险的分析，监督各部门文档处理的全过程，并向各部门提供文档管理方面的知识服务;另一方面要重视对档案知识资源进行价值评估，做好知识淘汰和更新工作。

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