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摘 要：本文尝试在高校班主任工作中借鉴当代公共管理和领导科学的研究成果，从沟通的角度，讨论在师生间的沟通中怎样有效的提供建设性反馈。
关键字：班主任;反馈
在高校的学生工作中，班主任的岗位是前沿阵地。班主任事实上的包揽了从学生管理到班风建设等一系列工作，而班主任的工作对班级成员的自我发展、班级内人际关系和班际关系也都有着重要影响。
在班主任，尤其是在兼职班主任的工作中，与学生的沟通往往存在时间不足、沟通不充分、信息不对等、反馈不及时等问题。在有限的时间和信息量里，怎样在沟通中提供足够的建设性反馈信息，是班主任应该考虑的问题。
从一般性的管理理论来看，在班级组织中，班主任是以领导者身份出现的，而班级成员则是向对应的追随者。从这一对概念出发，我们可以从学生的教育角度，以学生的自我实现为效用的最大化，以加强高校学生工作管理水平为出发点，借用领导科学的相关理论，对建设性反馈的相关问题进行分析。
领导沟通过程中的反馈有两个方向：一个方向是领导者接收追随者对领导者言谈和行为的反馈，另一个方向是领导者对追随者的言谈和行为做出反馈。前一个方向主要涉及积极地察觉追随者对领导者自己所发出的信息的解释，并以此为依据来修正随后的交流。本文讨论后一个方向的反馈，即如何以建设性的方式对追随者的言谈和行为做出积极的反馈。
有益的反馈对追随者和领导者的绩效和发展都是非常重要的。具体到班主任工作来说，如果没有来自老师的积极反馈，学生就无法得知他们所做的事情是否令老师满意，或他们对老师的辩解甚至冲撞是否会使老师反感并影响他们以后的各种机会。同样，老师也希望从同事和学生那里得到关于自己工作的积极反馈，以检查自己的工作效能。
研究者们发现，领导者们以为自己给予的反馈要比下属认为他实际给予的要少。而领导者不愿意给予反馈的原因常常是多样的，如时间压力，怀疑反馈的有效性，或缺乏提供反馈的技巧。有些领导者不愿意做出正面反馈，是因为他们认为下属会把这种正面的表扬看作是政治上的操纵手段，是成心讨好而缺乏诚意。同时，如果领导者很少离开他们的办公桌，或者他们的要求过高，或者他们认为员工的优秀表现是理所当然的，完全不需要予以认可，那么他们也会很少给予正面的反馈。而那些不愿意给予负面反馈的原因，则主要是由于领导者害怕会因此破坏领导者与追随者之间的关系，或害怕追随者的报复。
但领导者应当认识到，如果领导者能够提供准确的和经常的反馈，就会使团体成员的绩效维持在一个较高的水平。而如果追随者得不到这种积极的反馈，无论是正面的还是负面的，都会使他们无法改善他们的绩效水平。正面的反馈会告诉团体成员将他们的好的表现继续维持下去;而负面的反馈会使团体成员了解为了达到更高的绩效水平应当改变哪些行为方式。为了使反馈达到预期的效果，领导者应当注意改善自己提供反馈的方式。领导学专家休斯(Hughes)等人从7个方面阐述了提供反馈的技巧。
1.使反馈产生有益的作用
反馈的目的是提供使他人能用来改变自己行为的信息。明确这一目的是非常重要的，因为反馈有时会导致双方的情感冲突。如果领导者在提供反馈时带有一定的情绪，如愤怒，他就会说出一些使他一时感到痛快的话，但这些话只能使他和被反馈者之间关系疏远。为了使反馈能够产生有益的作用，领导者在给予反馈时应当头脑清醒，不受情绪影响，所提供的反馈应当针对被反馈者力所能及的行为。领导者应当在反馈时针对具体的个人，而不要总是以“一般来说”的方式针对所有人，因为这会使你想针对的个人并不以为这些反馈是针对他的。
从班主任工作角度来说，对学生的反馈就应该是点对点的，具体问题出现后要同当事人和利益相关人进行面谈。而且，班主任老师的情绪控制尤其重要，特别是在学生出现和自己预期目标不一致或严重违反纪律的情况之时。
2.反馈要具体
不论是正面的反馈还是负面的反馈，如果它能够针对具体的行为，那么就会使这种反馈产生有益的作用。如果反馈只是一般化的，没有具体针对一些特别的行为，那么就会使被反馈者无所是从，不知如何改变自己的行为。而具体针对某一行为的反馈，会使被反馈者清楚地了解领导者希望他改变哪些行为。
班主任不是仅仅提供表扬或批评，而是应该能够从每个学生的现实出发提供路径选择的参考方案，并且积极引导学生改变自己的行为方式。
3.反馈应当是描述性的
在给予反馈时，要尽可能地将事实与推论区别开。以描述性的方式所谈到的行为很少会引起异议，因为它们是其他人也能看到的。但从这些行为出发对行为者感情、态度、特征、动机或特质所做出的进一步推论，却可能因人而异。有时，在给予反馈时，既描述行为本身，又表达对该行为的印象，会产生有益的效果。特别是当领导者相信被反馈者并没有意识到其行为对其他人产生的负面印象时，更有必要这样做。
另一方面，在反馈时，应当将对行为的描述与评价区别开来。当领导者提供的反馈主要基于推论时，他经常会同时传达关于行为“好”或“坏”的评价信息。例如，“你太害羞了”这句话，就比“你不怎么说话”这句话包含了更多的负面含意，因为它显然是根据主观的标准给出了负面的评价。但是，评价经常是领导者职责的内在组成部分，对良好表现的反馈肯定会向下属传达评价的信息。在这种情况下，如果存在明确的绩效标准，那么领导者的评价性反馈就会收到更好的效果。费利(A. C. Filley)和培斯(L. A. Pace)曾经提出那些可以被用来提供评价反馈的四种标准：(1)将该行为与其他人的标准表现相比较;(2)将行为与被认可的标准相比较;(3)将该行为与组织成员共同为之奋斗的目标相比较;(4)将该行为与过去的表现相比较。
班主任老师对学生的反馈，要尽量做到立场客观、描述具体、内容翔实，并减少有过多价值判断倾向的语言。多年的生活经历和知识积累，导致高校学生的思维模式和价值观相对固化，老师的教导，在改变行为方面的作用和效率要好过改善价值观。对价值观方面过分的说教，可能会使性格坚强且独立的学生产生强烈逆反心理，或使性格软弱且依赖的学生有自卑的心理负担。
4.反馈要及时
在行为发生后马上给予反馈通常是最有效的。越是最近的事件或行为，其情境和相关的细节越是容易被每一个相关的人所了解，因此越容易提供描述性的和能产生有益作用的反馈。
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