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论文关键词：图书馆;核心价值;借阅服务
论文摘要：进入知识经济时代，图书馆核心价值有了新的内容。本文从图书馆借阅服务人员价值提升的角度论述了新形势下如何才能发挥图书馆核心价值的作用。
进人21世纪，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，面对这样的形势，图书馆作为社会重要的信息资源基地、国家信息基础设施和资源的提供者，其作用和地位已发生了根本的变化，图书馆核心价值也有了新的内容。图书馆已由过去收藏图书和借阅图书这一简单的服务模式演变成为信息和知识的生产、传播、利用的场所，更成为迎接知识经济时代挑战及实施科教兴国战略的重要阵地。如何发挥好图书馆核心价值的作用是值得每一个图书馆工作者思考的问题。
1图书馆核心价值的再认识
图书馆核心价值，”指的是一套不受外界评判的永久性指导图书馆工作的原则”，它是图书馆工作的方向和精髓，是图书馆的灵魂。2001)年，美国核心价值特别工作组提出了10个有关图书馆核心价值的关键词:使用、协作、多样性、教育、智力自由、保存、隐私权、专业技能、公共利益、服务。国内有人从图书馆价值体系方面对图书馆的核心价值进行研究，认为图书馆的价值，不在于其自身的”经济产值”，而在于图书馆通过促进文献知识的活化与转化，为全社会所带来的社会效益和由此而导致的经济效益，也就是说，图书馆的价值是通过读者利用文献知识而体现出来的。由此看来，新形势下图书馆核心价值的实质就是图书馆通过服务为社会创造社会效益和经济效益的过程。那么，图书馆要怎样才能最大限度发挥其核心价值的作用呢?美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示:图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75 %。由此可见，人是最重要的因素，是图书馆实现核心价值的根本。而服务是图书馆工作的重中之重，离开服务去谈图书馆的价值就是一句空话。很明显，图书馆要实现核心价值，借阅服务人员的作用是不可忽视的，图书馆只有充分调动借阅服务人员的积极性，最大限度提升他们的职业价值，才能更好地发挥图书馆核心价值的作用。
2对借阅服务人员职业价值的再认识
既然知识经济时代赋予了图书馆核心价值新的内容，也对从事图书馆工作的借阅服务人员提出了新的要求，使他们的工作方式、工作价值、工作效率和工作成果等方面都发生了质的变化，他们在图书馆核心价值的实现中正扮演着越来越重要的角色。
2. 1成为具有创新意识的复合型人才
随着图书馆成为国家创新信息服务体系的组成部分，借阅服务人员的工作不再只是简单的借书还书，他们已成为知识生产传递和利用之间的媒体，是直接决定信息、知识发挥社会效益的关键。图书馆是知识的海洋，有大量的人才在这里寻宝，要想快速得到货真价实的宝藏，就需要一批高素质、高层次、具有创新意识的复合型人才的协助和辅导。因此，图书馆特别是借阅服务部门急需一批创新能力强，能够独挡一面的一专多能的复合型人才，才能适应图书馆生存和发展的大环境。例如医学专业的服务人员他们既要懂得医学专业知识又要能熟练掌握图书馆的各项业务工作。要做好优质服务，他们还必须了解各学科的新技术、新进展、新情况，还要会电脑检索和一定的外语水平，只有同时具备了这些技能才能为读者提供到位的服务。因此，借阅服务人员本质工作做好了，他就应该是一个复合型人才，甚至是全才。
2. 2成为新型的图书馆服务人才
新形势下图书馆服务的概念正在发生深刻的变化。借阅服务人员的素质、创新意识、学识水平和服务手段都直接影响到图书馆核心价值作用的发挥。在借阅服务部门，经常可以遇到同一服务对象由于服务态度和服务手段不同，产生不同服务效果的情况。有相当大一部分读者第一次来图书馆时只是想来参观一下，他们中间好多人没有明确的目的，来了之后也觉得很茫然，这时候要是我们对他们不理不睬、置之不顾，很多人以后也就不会再来了。相反，如果我们的服务人员能够及时到位的给他们一个热情主动的问候，配以馆内基本情况的介绍，接下来再为他们做进一步的指导，尽量满足他们的需求，使他们第一次来图书馆就体会到了服务，满足了他们求知的要求，以后来图书馆就会成为他们的自觉行为。对于抱着需求来图书馆的读者，如何让他们高兴而来，满意而归?这在很大程度上取决于服务人员的服务技巧和服务水平。要满足这种读者的需求，除了热情的服务态度还需要与之相适应的专业知识和丰富的生活知识。而这些技能都是和平时服务人员自身加强学习分不开的。举一个很简单的例子，研究保健品的专家都知道地龙就是斯酬，是当前保健品领域研究的新课题。按照以前的服务模式，借阅人员并不需要了解地龙是什么?更不需要进一步知道它的特性和药用价值，有读者来馆借阅，有则借，无则说无了事。读者经常是高兴而来，扫兴而归。现代的服务模式就不一样了，它要求服务人员在提供服务时，查阅地龙和蛆酬这两个方面的资料，了解斯酬的药用价值可直接查药方甚至《本草纲目》，要了解蛆酬习性可直接查阅农业养殖。书籍和期刊查不到还可以到网上查阅。这样的服务结果往往能给读者带来巨大的收获，同时，图书馆员也通过他们的努力，在发挥图书馆核心价值的过程中实现自身的职业价值。
2. 3成为培养公民图书馆意识的主力军
图书馆核心价值的实现是通过为读者服务来完成的，那么，有读者才有图书馆，而读者来源于公民。当今图书馆的发展速度和人们利用图书馆的频率没有成正比，这在很大程度上阻碍了图书馆事业的发展，其主要原因就是公民图书馆意识比较薄弱。公民图书馆意识薄弱的主要原因很大程度在图书馆自身，主要表现在三个方面:一是图书馆的自身宣传不到位使公民对图书馆缺乏了解，二是观念落后，没有真正树立读者为本、服务至上的理念;三是服务落后，形式单一。因此，如何提高借阅服务人员职业魅力吸引读者，如何提高公民图书馆意识已成为新形势下借阅服务人员的又一重要任务。
如何使公民成为图书馆的读者呢?借阅服务人员工作在图书馆的第一线，读者步人图书馆，有形的或是无形的服务就已经开始，这时除了馆舍的环境，他们首先接触到的就是借阅服务人员，他们是图书馆形象的第一代表者，如何使读者头脑中对图书馆的感性认识上升到理性认识?如何引导他们进人图书馆，进而了解图书馆，利用图书馆，宣传图书馆，热爱图书馆，并以此带动其他人达到一传十，十传百的效果?这就需要我们的服务人员要以文明的言行举止、严谨的工作作风、熟练精湛的业务技术、爱书学习的优良品质、热情周到的服务以及高度的责任心和渊博的知识面来影响读者、服务读者、感化读者，以此诱导更多的人走进图书馆，通过这些可见的服务把潜在用户变成现实用户，让越来越多的人从初步了解图书馆到最终热爱图书馆，离不开图书馆，从而提高图书馆的人气。试想，图书馆人气提高了，那么全民阅读、全民利用图书馆的日子还会远吗?
2. 4成为社会阅读的引导者和指导者
阅读是人们从文献中获取信息的一种活动。图书馆作为信息和知识收藏与利用的机构，普及和提高全民阅读水平是其应有的职责，也是图书馆的核心价值所在。由于在社会阅读过程中很多因素都会直接或间接的影响到读者的阅读倾向，如何引导读者正确阅读成为借阅服务人员的一个重要任务。不但要引导读者阅读，还要指导读者阅读。这就要求图书馆员要在自身加强学习的基础上对此进行认真研究和讨论，按照社会和现实的需要去引导读者阅读并培养他们的阅读兴趣和阅读热情，以此规范读者的阅读行为，使读者在政治上受到有益的教育，在知识上得到合理的扩充，在情操上获得净化和陶冶。
2. 5成为中小学生课外阅读的良师益友
图书馆读者以学生为主。中小学生的课外阅读指导不仅是学校的任务，也是担任着知识传递任务的图书馆员的职责。借阅人员通过自己的言行举止直接影响学生，做他们的表率，通过内容健康的图书和科学刊物向他们宣传，在潜移默化中向他们进行思想政治教育和科学文化教育，以此增强识别能力，提高他们的思想道德素质和科学文化水平。
2.6成为社会弱势群体通向’.精神家园:的桥梁
弱势群体是社会的一员，平等的享有受教育的权利。图书馆是国民教育体系的重要组成部分，为弱势群体提供文化服务是图书馆义不容辞的职责。图书馆为弱势群体提供的服务很大程度上是通过借阅服务人员来实现的，借阅服务人员对弱势群体要真正做到尊重、理解、保护和支持，并针对不同的弱势群体对象给予不同的帮助:对于未成年人，可通过各种他们感兴趣的活动向其推荐健康图书和网站，增强识别真、善、美的能力。对于老年读者要尽量为他们提供方便，在服务过程中态度要耐心，解答要详细。对于农民工和下岗工人应尽量为他们提供实用技术方面的资料，帮助他们尽快找到自我发展的出路。通过图书馆的服务使社会弱势群体消除他们与常人之间的知识鸿沟，并使其得到自由发展的条件，从而增强自我发展的能力，这样图书馆也就成了他们心目中的精神家园。
3目前存在的问题及原因分析
3. 1对借阅服务工作重视不够。从以上借阅服务人员特点和作用不难看出，新形势下他们在实现图书馆核心价值方面起着重大作用，在未来的发展中还有更大的潜力可挖。然而，与之不相适应的是，眼下许多图书馆都把培养的目标和重点放在参考咨询人员方面，借阅服务工作得不到应有的重视，工作人员的理想、爱好、兴趣和能力得不到展现和发挥。
3. 2敬业精神的失落。敬业精神的失落首先是由图书馆员主人翁意识不强造成的。目前在图书馆的工作中，职工的主人翁地位在一些方面没有得到真正的体现，民主管理体制也没有得到更好的健全，工作上要么墨守成规，依样画葫芦;要么由领导说了算，对于图书馆的管理改革、规划和发展职工也无多大发言权。职工除了每天上班干活，按月领工资外，其他一切似乎都”事不关己’‘，组织对职工的凝聚力减弱，从而导致敬业精神的逐步失落。由于敬业精神的失落，在服务人员中水平低下、疏于职守、无心专研业务、敷衍塞责的现象有之;缺乏开拓精神、混日子的现象有之;缺乏服务意识、得过且过的现象有之;经不起商海大潮的诱惑、上班心不在焉、一心谋划第二甚至第三职业的现象有之，这些虽不是工作人员的主流，造成的危害确是很大的。
3. 3借阅服务人员整体素质偏低。目前在图书馆普遍存在的问题是借阅服务人员素质偏低，图书馆专业和其他专业的大学生很少有直接做借阅服务工作的，图书馆对借阅服务这个职业也没有相应的职业培训。
4改进措施
4. 1把借阅服务作为图书馆最重要的工作来抓。改变过去借借还还的观念，树立’‘以读者为本”的思想，把读者利益放在第一位，尽一切可能满足他们获取知识和信息的需求。充分认识新形势下借阅服务质量的高低直接影响到图书馆核心价值的发挥。
4. 2提高借阅服务人员的素质。思想道德素质的提高体现在对读者服务的态度上，而科学文化素质的提高则体现在对读者服务的能力上。只有同时具备两种素质的人才，才能完成新形势赋予图书馆的各项任务。因此，图书馆应尽量把最精英的人才放到第一线去，通过他们与读者建立联系，沟通信息，交流感情，建立起图书馆良好的信誉和形象，此外，对从事借阅服务的人员应进行专门的职业培训或岗位培训，只有这样，才能在新形势下使图书馆保持永久的魅力和对读者的强大吸引力。
4. 3增强图书馆内部凝聚力。每一个借阅服务人员都是图书馆无形的公关人员。培养他们的主人翁意识有助于使大家珍惜图书馆的信誉和形象。还要培养他们的认同感和归属感，增强图书馆对职工的向心力和凝聚力，在给予职工充分信任的同时应利用多种方式为职工的成长和发展提供各种机会，挖掘潜力，调动职工的积极性。
4. 4培养图书馆信息服务竞争力。要打破信息服务只是参考咨询人员职责的观念，对借阅服务人员加强网络和计算机技术的培训，还要加强图书馆知识的培训以及市场信息的掌握，以此提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力。此外，还要尽量掌握信息资源，了解图书信息资源和网络分布状况，熟悉网上信息机构，使人们在网络和信息时代真正离不开图书馆的服务。
总之，随着知识经济社会的不断发展和进步，图书馆的一线服务工作日益重要，借阅服务人员的作用越来越突出。要使图书馆更好的为读者服务，更好的发挥核心价值的作用，就必须努力提高他们的积极性和创造性。
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