网上家长学校是信息社会发展的产物，是成人远程教育、现代教育技术在家庭教育方面具体应用的结果。它以家庭教育信息化服务为重点，结合传统家庭教育服务方式，形成了线上线下相结合的家庭教育服务新模式。现阶段，国内家庭教育服务主要是指以家长为服务对象，以家庭教育指导为核心，以更新家庭教育观念，普及家庭教育知识、家教方法为内容的教育服务，它包括：以学校为主导的服务模式，如家长学校、家访等;以社会组织为主导的服务模式，如群众团体组织(妇联、关工委、专业学术团体等)及事业性组织(医院、图书馆、出版社等)组织的关爱活动;以社区为主导的服务模式(社区家庭儿童服务指导中心等)。笔者认为，家庭教育服务是各种家庭组织外的力量以家庭教育主体为服务对象，以家庭教育学为理论支撑，从理论、方法、内容、技术等方面进行的服务，它旨在通过系统普及家庭教育知识，指导家庭教育方法，解决家庭教育问题，使其获得资源与情感上的支持，以增强家庭教育的科学性、针对性和实效性。网上家长学校的产品是家庭教育服务，尤其是家庭教育信息化服务。基于此，以对江苏省网上家长学校的调查为例，笔者认为，网上家长学校的家庭教育服务主要表现在：
1.家庭教育学习支持服务。相对于传统单一部门的家庭教育服务模式，网上家长学校获得了更多的国家方针政策的支持、地方政府的重视，形成了政府主导、媒体引导、专家指导、企业资助、家庭参与的社会化合作机制。中国历来重视家庭教育的文化传统，家长对优质家庭教育学习资源的迫切需求，则为网校的发展提供了直接动力。围绕服务对象需求提供学习资源、设计用户页面并开发初始服务是网校建立的基础要素。江苏省网上家长学校多次以问卷等调查方式探索新时期学习者的特征与需求，并适时改版贴近优质的家庭教育学习服务。该网校目前有家教热点、图片新闻等家庭教育动态类栏目，旨在引导家长关注最新教育动态及家教理论进展;家庭教育专家在线咨询、互动论坛、在线视频点播等网络服务，基本上能满足网民参与家庭教育话题的需要;同时针对孩子的年龄特征开设了父母学堂(孕期家教、幼儿家教、小学家教、中学家教)、家教好书、亲子乐苑等免费服务项目，为网民的自主学习、参与社区活动提供了条件;再者，网校还提供了手机家教杂志、素质学堂等商业化服务，为企业的进入提供了空间;根据国家大事、社会热点等开展奥运征文、世博征文等评比类活动，调动受众群体的学习积极性，提高参与度。
2.家庭教育情感支持服务。情感支持服务是虚拟学习社区可持续发展的根本，更是为爱子心切的“家长”提供教育类服务的形成要素。成人在面对面交流过程中携带的情感，是无法或很难在仅仅基于虚拟学习社区的交流中表现出来的，即使是利用实时视频的方式。情感支持服务主要是将“社IX-"特点考虑在内，着重思考如何建立社区归属感和亲和力、增强共同体意识、组织学习者形成合作学习、加强社区文化建设等问题，从而形成庞大而稳定的学习交流群体。该服务主要体现在一些线上线下互动类活动，包括线上“家教论坛”等交流类栏目;亲子乐苑、“七彩田园”网上农趣园、“红色之旅”网上夏令营等寓教于乐的游戏类活动;承办省妇联、省文明办、省教育厅等各类关爱活动，关爱孩子，携手家长，共同营造温情的社会氛围。值得一提的是，网校积极打造可延伸的操作平台，开展多种“落地”活动，及时地建设三大基地，打造学习共同体：与高校成立网上家长学校家庭教育研究基地，致力于家庭教育服务的科学化;与种植基地、养殖基地等共同搭建亲子活动实践基地(力求与线上农趣园游戏类的种植与养殖同步耕种、收获，组织家长与孩子去农场学习知识收获成果);配备可开展讲座、沙龙等活动的多媒体培训基地。多种途径打造一个稳定的家庭教育“学习共同体”。
3.家庭教育指导支持服务。网上家长学校是为社会提供家庭教育资源及其服务的专业性网站，其专业性、权威性、指导性是网校建设的核心要素。主要表现在以下三个方面：首先，网校的主办方是省妇联等单位，对政策的利用能力强，可从国家的宏观角度审查和指导网校的建设，在网校的决策上具有较强的前瞻陛和指导性;其次，网校开办政策导读等专栏，引导家长及时了解国家教育方针、政策;再次，网校拥有高素质的家庭教育工作者队伍、志愿者队伍，并不断完善网校专家库的建设。在网校运行中，全方位调动家庭教育专家，如2010年，江苏省家长网校积极响应省妇联活动，推出主题为“科学家教进万家”的全省范围内的家庭教育系列讲座，讲座可以视频直播的形式同步观看，并开通专家热线、专家在线答疑等服务。他们争取在家庭教育专家学者的引领下建立高质量、专业化的网络资源库，在同类服务中突显品牌和专业优势，使家庭教育专家可以根据学生的年龄和个性需求及时向家长提供不同的科学育子知识，并可以随时接受家长和学生的个性化咨询，实现专家与家庭的点对点交流。
4.家庭教育技术支持服务。技术是实现学习支持服务的基本保障。网上家长学校是知识密集型组织，其手段或形式应满足社区成员进行自主学习以及同步或异步、真实或虚拟的对话交流。基于多媒体网络开展成人虚拟学习，学习者会遇到各类技术故障或难题，网上家长学校一方面和专业的网站合作建设公司，为学习者构建性能稳定的网络学习支撑系统，给学习者提供理想的虚拟学习环境，力求网站技术架构安全、稳定，网站风格统一，网页布局主次分明;将技术和网站功能结构密切结合起来，以功能为导向，选择和配置技术。基于学习者的个性化服务、一站式服务更有赖于通过技术创新实现。同时，还提供个性化的导学助学服务，使学习者能尽快地步入学习的正轨。截至2010年7月，网校运行四年来，PV(访问量)已达2300万人次，UV(独立访问者数量)、RV(重复访问者数量)、PVPU(单个访问者的页面浏览数)等数据经分析也都呈逐年逐月上升趋势。
5.家庭教育管理支持服务。网上家长学校的管理是融家庭教育工作和网络家教平台建设于一身的新型管理，其建设不单单是建设网站框架，而是一个长期的内容建设过程，以及一个长期的信息更新过程。科学的管理是网上家长学校建设的保证。也是提升网校服务质量的前提。网校已具备组织管理制度，成立采编部、项目部、彩信部等部门，专人负责网校各栏目维护，制定考核方法;不定期召开网校理事会、全省网校校长会议、每周工作例会等会议，共同探讨网校工作进展和发展方向;制定管理体制，从领导体系到具体执行体系，分工明确，责任到位，做到管理的科学性和规范性;对建设网站本身制定了一系列条规，如《网站信息发布管理办法》、《编辑岗位自律认责书》等，从稿件来源、编辑审稿、稿件上传的每个环节都订立责任制，明确责任人，签订责任书。
四、网上家长学校办学方向的五点思考