编辑:sx_yangk
2015-09-22
南京地铁一号线全长21.72公里,16座车站,1座地面站(安德门),4座高架,11座地下站,运营四周年里,客流发生了巨大的变化, 详细内容请看下文浅谈南京地铁运营服务与客流增长。
由原日均16万·人次增长到32万·人次,单日最高客流突破54.5万·人次。南京地铁客流的增长说明了乘客对地铁运营的肯定,地铁已进入人们的生活一部分。
一、地铁资源优势
1.舒适的环境。快捷、便利是地铁的资源优势,地铁车站通过PIIS显示列车所在位置,提醒乘客列车到达时间,一号线大部分是地下站,气候影响较小,冬暖夏凉,十六个车站各具特色,给人一种舒适的环境,地铁能够准时和快捷是其他公交无法比拟的。同时南京地铁一号线在奥体中心站、中胜站、元通站、小行站、三山街站、张府园站、新街口站和鼓楼站等八个站建设了公共厕所并向乘客免费开放,方便乘客的出行。虽然地铁站内公厕存在造价高、排污通风困难、安全盲点等问题,但地铁二号线将坚持人性化起点,在沿线所有地铁站都将建设面向乘客开放的公厕,方便市民。 换乘的便捷性。换乘的便捷化是“以人为本”的重要体现。大型换乘枢纽的设计和运营管理显得尤为重要。南京地铁在吸取了一号线沿线接驳工作的经验基础上,启动了新线沿线公交接驳站的规划、建设工作,以保证站点建设的合理性,力争“线通站点成”,以方便沿线居民的快捷出行。目前,南京地铁已经参与投资在安德门、迈皋桥站建成了公交接驳站,红山公交枢纽站也即将建成。新线已形成初步建设方案,规划了公交枢纽站17个、公交首末站9个,并在23个地铁站点周边规划共45个公交港湾停靠站。这些规划使2010年建成通车的南京地铁二号线与地面公交、出租车、自行车等交通工具形成“无缝”对接,将极大地方便人们出行。
二、个性服务和营销活动
1.客运服务人性化。地铁不仅让广大市民领略到“地铁时代”的前卫生活,其人性化的优质服务、细微之处的从善之举,也让地铁处处洋溢出和谐的光彩。南京地铁服务口号是“用心服务、关爱一路”,每个车站都设有盲道和残疾人通道,车站员工多次将不方便出行的乘客送到目的地,受到乘客的表扬。 品牌车站的创建。南京地铁创建了珠江路“糖果车站”和新街口“和谐车站”两大品牌车站,以品牌来宣传企业文化和影响力,还邀请某公司进行品牌策划和指导,有计划的推进品牌的创建,扩大品牌车站的影响力。在珠江路和新街口站内进行糖果精神和和谐精神进行宣传,糖果车站以糖果为主题,车站内还塑造“糖果服饰”和“糖果姐姐”,在珠江路车站内构造一个糖果氛围;和谐发展是创建品牌车站的方向,新街口地铁站内随处可见“和谐”字样,车站“以人为敬”虚心吸纳乘客的意见,以改进品牌车站的创建,从而达到吸引和回报乘坐地铁的乘客。 开展服务营销活动。在当前行业激烈竞争的大氛围下,做好服务营销至关重要,南京地铁在拥有独特优势的同时,还针对季节特点不定期的开展服务营销活动。如,在2008年6—9月进行夏送清凉活动,定期在车站、列车上给乘客送清凉饮料、夏季消暑产品和伞等物品,吸引和回报乘坐地铁的乘客。2008年9月3日,地铁公司对乘坐地铁刷卡前三名的乘客进行积分奖励,分别是港澳游、海南双飞及国内游。不定期在新街口车站进行开展多种活动,如金秋季节的“固城湖螃蟹节”活动,定期现场发售票卡,对票卡爱好者来说可以收藏等等,地铁通过多种营销手段和策略,吸引和发展更多的边缘客流,为地铁客流的快速增长打下坚实的基础。
编辑老师为大家整理了浅谈南京地铁运营服务与客流增长,希望对大家有所帮助。
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