(二)制度整合创新

知识经济时代图书馆的制度创新要点应集中在有效使用新技术、加大信息资源整合的力度、缩短文献供给的时空距离、为科研工作和文化传承提供智力支撑和保障上。图书馆要大兴制度文化建设年，以“岗位制度卡”为工作思路，力求寻找能体现核心价值观、增强上下左右等维度的整体效用和诚信度最佳结合的途径。具体做法:1.现有制度整合汇总已有的各项规章制度，本着以人为本和实事求是的原则，按照新理念进行梳理，修改补充，或重新制订，或作调整，中止执行等，最终形成能指导工作运行的条理清晰、责任明确、操作可行、考核有据的制度体系。同时落实制度管理与执行部门的职责，形成每项制度的实施意见和执行规则，建立制度执行情况的年度考核制度与评估机制。2.编制“岗位制度卡”“岗位制度卡”是指各岗位应承担的工作任务、上岗条件以及对员工素质的基本要求，反映的是某岗位“干什么”、“何要求”，从操作层面上促使员工从知晓“干什么”到理解“怎样干”，从提出“条件与要求”到设定“具体评估标准”。由于岗位类型、功能以及工作特点不同，不同的岗位形成的作业规范、标准量化、考核指标的制度卡具有多样性和差别性。比如服务出纳台、设备维护等岗位，对作业正规化要求明显;参考咨询服务等岗位，协作共享性显著，任务与要求可比性明显，采用对标、比较、定位的形式形成具有较宽覆盖面的制度卡。通过对作业行为的分解、工作流程的定位，根据不同的要求和设定原则，形成各具特色的“岗位制度卡”系列。[4]3.流程优化从质量控制链的视角审视各部门之间的业务流程，寻找和分析上下结合、责任关联、相互依赖与制约关系等方面存在的薄弱环节，坚持“尊重、信任、授权”原则，理顺作业环节以及各环节之间的联系与互动，建立各自的责任和义务，优化流程规范与规则，完善相关的规章制度，进一步将“精致服务”、“至诚合作”的核心价值观贯穿到构筑群体规范、群体效应中，让干部和职工明白自己在管理结构中的方位与职责，清楚其作业流程规则要求，认同并服从管理方式，竭力克服程序不严、职责不明、互相推诿的事倍功半现象，防止重“个人得失”、轻“团队合力”，重“部门利益”、轻“整体利益”，只提“要求”不讲“控制”等情况。4.规范设计确立和实施图书馆员的行为规范和服务规范，以服务为导向，坚持读者利益至上，规范馆员对读者的行为举动。要求馆员举止端庄，主动热情，接待读者及解答咨询要耐心细致、语言规范等，使服务行为、个人仪表以及人际关系等都按规范行事，把图书馆的理念、价值观融入在日常服务工作和馆员的行为中。