3.提高管理者沟通技能

3.1提高管理人员有效倾听的技能

首先，提高管理者对倾听重要性的认识。其次，积极倾听。积极地倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不做出主观判断。积极倾听应当坚持以下原则：一是要从肯定对方的立场去倾听。二是要有正确的心态，克服先验意识。三是要学会给对方以及时的、合适的反应。学会积极倾听要养成良好的倾听习惯，例如：倾听时要集中注意力，了解对方的心理，创造谈话的兴趣，观察对方的身体语言，辨析对方意思，并给予反馈，听取谈话者的全部意思等等。

3.2注重非语言信息，提高非语言沟通能力

当你在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与说话者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情(如微笑)等等，这些都是向说话人表明你在认真倾听及是否听懂，从而有利于沟通。

3.3注重情感沟通

在实际的工作中，沟通技能通常表现为管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前情势和发展战略。员工的认同就是对管理者的最大支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。管理者应善于正确运用口头表达与语言文字的能力，表达明确，条理清晰，语言精练，针对性强;善于倾听与关注，尊重他人的观点;改善不良的沟通习惯，恰当运用表情，动作等非言语沟通方式。另外，现代企业的人本管理体制要求管理者善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对于企业发展的价值，从而激发持久的工作热情。

4.塑造企业文化，创造良好的沟通氛围

企业文化是企业中的传统、价值、规范、行为的综合体。一方面企业文化对组织的沟通方式有重大的影响;另一方面畅通无阻的交流沟通是形成优秀企业文化的必要条件。因此，首先要鼓励所有员工去思考问题并善于把自己的观点表达出来，这样的企业文化要为员工创造条件，创造机会进行沟通。要建立一些特别的奖励机制，奖励那些为企业带来创新思想的员工，要让员工感觉到沟通的正面效果，使之有诱因去进行新的沟通。其次，组织中和谐的人际关系是优化沟通环境的前捉，管理者可以在日常中多展一些群体性活动(郊游、观看演出、聚餐等)，鼓励员工之间的相互交流与协作，强化组织成员的团队协作意识。这些措施一定程度上都能起到促进人际关系和谐的柞用。另外，组织成员之间也应相互尊重差异，促进相互理解，在此前提下的人际沟通也将会更有效的改善人际关系。最后，不要忽视工作环境对沟通所起的作用，工作环境也是一种沟通的工具。企业员工的工作场所是开放的，还是封闭的?是生气勃勃的，还是死气沉沉的?高级主管的办公室是否挂有“普通员工不得进入”等诸如此类的告示牌?这些环境所传递的信息对于沟通同样重要。

5.注重沟通反馈机制的建立

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手。信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息传出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以是无意的。作为信息接收者，在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发送者应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。

6.设置科学的组织机构

组织机构设置：一方面要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲，以及组织过大而产生的疏离效应，应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节，保持信息畅通，减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道，通过多渠道的沟通促进信息的交流。横向部门之间则应该加强横向的交流与合作，加强部门之间及部门间人员与人员之间的联系。另一方面设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率，但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约，并在很大程度上影响沟通的有效性。有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通，通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。

参考文献：

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3. 于学卿.论企业内部有效沟通,合作经济与科技，2006(2)

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5. 徐为列.有效沟通的障碍因素分析,商业研究，2000(10)

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8. 商荣华.浅析企业管理沟通的问题及对策，时代经贸，2008，(2)

9. 张霞，胡建元.管理沟通的障碍和差异，中国改革报，2005(5)

10.于学卿.论企业内部有效沟通，合作经济与科技，2006(2)

现在大家知道企业管理中有效沟通的影响因素的内容了吧!希望大家可以好好利用!

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