信用危机

目前我国的许多企业存在着严重的信用危机,具体包括:生产信用危机、经营信用危机、财务信用危机和信贷信用危机等。企业信用本质上是一种产权关系。好的信用关系意味着交易的各方当事人对自己的资源有比较可靠、明晰的权利边界,并且,交易当事人能尊重彼此之间的权利。

当企业面对客户,利用与客户之间存在的关于信息不对称的机会,使得客户利益受损,并进而导致客户对企业丧失信心,企业、信誉、品牌遭到破坏的结果就称为信用危机。

同时,企业会存在经济交往中拖欠、逃债等财务失信行为,久而久之这种信用危机可能会导致相关客户不再提供商业信用或导致银行不愿提供贷款,进而影响企业发展。

信用危机的特征包括:信用危机的原发性,信用危机通常来自于本企业的诚信度下降或缺乏;信用危机的可变性,信用危机是在严格控制下可以减弱或完全避免的,信用危机表面所显现出来的看似偶然的事件背后其实蕴藏着很多必然因素,看似无法防范的风险其实完全是可以避免的;信用危机的多发性,信用危机在企业中有多种表现,且多种信用危机可能同时发生;各类信用危机的危害和波及面大小不一,正是由于信用危机表现不同,因此其产生的危害也各不相同。

从较为狭义的信用危机的角度来理解,更多的信用危机出现在金融业和相关财务活动中。信用这个词被作为是纯经济学概念。它表示价值交换的滞后产生的活动,信用主要体现为商业领域和个人流通领域的赊销行为。

连锁危机

连锁危机是由信用危机引发的同行业、同地区、同产品链上企业利益、信誉、品牌等受损的危机现象。

我们以信用危机中的南京冠生园食品厂的“月饼事件”为例,该信用危机出现后,与之毫不相干的上海冠生园月饼受到牵连,尤其是原来市场份额较大的福州、武汉、石家庄、山东和北京等省市都纷纷退货,市场销售比原计划一下子减少了50%。全国20多家挂“冠生园”牌子的月饼厂家中,都受到南京冠生园丑闻的影响,减产量均在50%以上,销量直线下降,有的甚至退出市场。

从连锁危机分析,其特征如下:

连锁危机的次发性,一般来说,连锁危机因为相关企业的信用危机而出现连带效应;连锁危机的不可预见性,由于连锁危机是对信用危机的连锁反应,所以对遭受连锁危机的企业而言,在连锁危机出现前是无法估计的;连锁危机涉及到的企业主要包括同品牌企业,同行业企业,同产品链上企业和同地区企业。

系统危机和非系统危机

根据危机的波及范围来看,可以将企业危机划分为以下几类:

系统危机

系统危机由于市场、环境、制度、法律等整体系统发生变化,使得竞争对手综合能力加强或者企业自身的综合能力下降而导致的危机。

例如:由“阜阳劣质奶粉”事件作为导火线,消费者对整个国产奶粉行业产生了怀疑,中国奶粉企业从未遇过如此严峻的危机,几乎所有的中国奶粉企业都被波及。以三鹿奶粉为例,其直接经济损失达2000多万元,间接损失近2亿元。

概况来看,系统危机主要有如下特征:系统危机波及面广,受影响者多。由于是整个系统的变化所致,所以处于系统内部的各微观单位均会被牵涉在内;系统危机的可控性弱;系统危机的不可预见性;系统危机中微观单位有“破茧而出”的可能。就“阜阳奶粉”整个事件说,三鹿乳业是无辜的,是被错误列入黑名单的。所以他们很快通过政府证实自己产品的“优质性”。

非系统危机

非系统危机由于企业本身的条件发生恶化,使得竞争对手综合能力加强或者企业自身的综合能力下降而导致的危机。举例如下:

质量危机:因为企业产品服务方面的失败导致的危机。例如:2004年上半年,可口可乐公司在英国遭遇质量危机。该公司在英国销售的Dasani瓶装水在一次抽查检验中被发现溴酸盐含量远超过英国规定的饮用水标准。据了解,抽样检查不合格的消息传出后,英国各个超市、便利店开始纷纷撤下Dasani瓶装水。从3月19日开始,已经陆续有50万瓶Dasani瓶装水被撤下柜台,占可口可乐在英国境内总投放量的80%-85%。此事被曝光后,可口可乐股价应声跌落了26美分。

管理危机:因为企业经营管理方面的失败导致的危机。例如:2004年12月,金正集团董事长万平的被捕牵涉出金正集团背后一系列的问题。股东之间的内部矛盾,银行以及上下游供货商的逼款,生产线被查封、渠道分崩离析,消费者持观望态度,这一切都使得金正陷入一个资金链断裂的危机当中。金正引爆的碟机行业存在的管理危机触目惊心。

概况来说,非系统危机特征有:非系统危机只波及危机出现企业;非系统危机对危机出现企业的竞争对手和品牌有促进作用;非系统危机的可避免性。企业可以通过改善经营管理水平和实施危机管理的事前控制来避免非系统危机出现。

除上述不同类别的企业危机外,还可以按照不同标准对企业危机进行不同的分类。对于企业危机而言,很有可能是多类危机的组合体。在实施危机管理中,必须对危机进行分类后实行管理,方能显现成效。

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