海尔的客户主要包括以下5类：跨国连锁公司(如沃尔玛)、本土连锁公司(如国美)、大商场(如西单商场)、加盟专卖店和专营店。海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。产品经理负责了解产品知识并实施营销策略;客户经理发现客户需求并满足客户需求;型号经理找寻

市场机会开发新产品。这成就了海尔对其产品信息和竞争者产品信息能迅速掌握，及时更新产品和该改变策略。目前，海尔通过CRM技术实现了与客户的“零距离接触”。海尔产品在各个销售点的每日销售情况在系统中会很快查询出来。具体说来，客户可以通过海尔的CRM网络获得三种服务：网上财务对账、费用查询等在线账务服务，管理咨询、客户投诉服务，以及企业文化、产品推介、促销活动等网上信息服务。对海尔内部的员工来说，他们作为内部客户可以享受到库存查询、日期查询、客户进销存查询、商业智能分析等在线系统服务。

CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求，缩短销售周期，降低销售成本的目的;使企业在最短的时间内了解并解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。

三、服务营销模式

一个好的营销模式可以提高企业服务效率，降低运营成本，使得收益最大化，同时牢牢抓住客户，吸引潜在消费者，取得行业竞争优势。海尔集团的成功离不开其7PS服务营销。概括来说，海尔集团的服务营销理念体现在以下6点：

(1)互动沟通——构建服务平台;(2)消费认知——塑造专业品质;(3)销售未动，调查先行;(4)前期预热，营造活动气氛;(5)中期控制，体现活动权威;(6)后期宣传，强化活动效应。在产品市场激烈竞争背景下，海尔集团更加注重服务营销模式的创新，来适应不断变化的市场竞争，包括营销组织创新、7PS创新、网络营销也初步试水。对于很多行业，尤其是高科技产业，打造服务营销品牌已成为当务之急，这是企业获得长远竞争优势的“必修课”。海尔(真诚到永远)正是是打造服务品牌的最大受益者，最终努力实现服务营销产品化，服务营销全程化，服务营销差异化和品牌化。

四、企业文化与企业伦理

企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的共同目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和，并制定为行为规范和企业制度。企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。企业的经营目标与企业社会责任应当统一起来。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。海尔集团一直以为顾客服务为中心，十年如一日，真诚到永远，自上而下的从管理者到基层员工传输，积极承担社会责任，谱写海尔真诚精神。正是这种企业文化和企业伦理，海尔品牌一直被消费者信赖，被客户青睐，实现这种品牌价值第一位。

五、结论

我们国家一直在为实现创新型国家而努力，创新的主体应当是那些具有竞争力，经过国际市场考验，具有品牌价值的大企业。而符合这种要求的大企业国内寥寥无几，需要我们企业管理者认真思考，怎样建设我们的企业，实现我们自己的品牌价值，我们的目标不仅仅是做世界500强，我们要做民族品牌。通过介绍海尔集团这个在国际上最能代表中国品牌的企业这几项灵魂性无形资产，希望能给国内企业经营者以些许启发，重视支撑品牌价值的这些无形资产项，这才是企业应当在竞争中学习到的，这也是决定企业未来走多远的因素。同时企业经营者也要真正转变为适应现代市场竞争的现代企业家，真正掌舵好企业的航行，完成我们的管理使命。张瑞敏也说过：海尔不是给外国品牌做代工，而是真正要做品牌，借助创新创造全球化品牌。

以上就是关于海尔集团的全部内容，希望给予大家帮助。

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