大理供电局客户关系管理解析

小编又与大家见面了，今天为大家带来的内容是 大理供电局客户关系管理解析，希望可以解决你们问题!

1绪论

1.1论文提出的背景

电力工业的发展关系到国计民生问题,在国民经济发展中占有重要的地位,它有着先天的垄断优势,其发展速度较快,属于技术密集型和资金密集型的产业。电力行业具有生产周期较长和发展规模较大的特点。随着市场化经营的发展,电力市场出现了买方市场,之前一直由国家管理经营,具有政府垄断的劣势日趋表现出来,例如:企业管理效率低下,服务质量不高等。1989年左右,国家为了解决电力工业的突出问题采取了许多有力的措施,打破了过去电力行业的垄断模式,将其引入到市场竞争中去。国家还提倡并实施了适合电力发展的体制改革,对资源合理地进行配置,促使电力行业稳定有效的发展。除了根据中国自身国情的特点进行了电力行业的改革,我国还吸取了国外有关电力改革的成功经验。在吸取国外经验的基础上,我国电力行业发展速度较快,随着电力改革的不断深入,我国电力行业已基本以市场竞争为准则,快速稳步的发展。我国为了使电力行业的管理更加规范化,建立了国家电力监管委员会等相关部门,由此可看出我国对电力行业改革的重视程度。同时,我国还对十二家企业进行了电力体制改革,包括国家电力监管委员会、国家电网公司和南方电网两大企业、五大发电集团和四大辅业集团。到2002年为止,我国电力行业已基本完成市场化的改革。为了适应“厂网分幵、竞价上网”为主要内容的电力市场体制的建立,改变我国电力市场处于低水平的供需基本平衡、逐渐进入买方市场的状况,为了积极开拓市场、提高人民生活水平、促进国民经济的发展,电力企业特别是供电企业加强了电力市场营销工作的幵展。

2大理供电局营销环境分析

2.1外部环境分析

2.1.1.社会环境

由于我国社会经济的快速发展,对电力的需求也在急剧地增长,在目前的社会中,电力一直是一个使用最广泛的能源,电力在一个国家内在终端能源中的比重的大小,能衡量这个国家的现代化水平的高低。在我国,随着建立和谐社会的大政方针的实施,对于清洁能源的竞争更加的激烈,特别是对于电力,电力的消费空间依然很大。伴随着我国新农村建设力度的加强,在农村地区的电力消费市场电力的发展潜力更加巨大。电力消费者对供电企业的所能提供的产品和服务要求不断地增加,同时对电能质量方面的要求也在不断的上升。与此同时,电力消费者的权利意识在不断提高,这样就对供电企业在服务内容、服务方式以及服务效率的要求方面也提出新的、更高的要求和挑战。

3细分市场研究…………………………14

3.1第一产业用电…………………………17

3.2第二产业用电…………………………17

3.3第三产业用电…………………………18

3.4城乡居民生活用电…………………………19

4大理供电局分析…………………………21

4.1企业现状及发展…………………………21

4.2企业营销优劣势条件…………………………21

本篇论文主要是把客户关系管理理念融入到供电企业市场营销里面,分析了基于客户关系管理的大理供电局的市场营销研究中,提出了大理供电局针对目标市场分别采取不同的营销策略。本篇文章的研究成果主要是:1、在对客户关系管理的理论进行介绍的基础上,把客户关系管理理论和具有垄断性和竞争性的供电企业的市场影响融合在一起,分析客户关系管理在供电企业中的重要性以及作用。2、供电企业的客户关系管理的特点,这和电力产品的消费过程具有很大的相关性,电力产品无形的特点决定其特殊性,所以就要求供电企业要提高服务营销水平,同时加强供给管理。3、以大理供电局为实例,幵展了基于客户关系管理的电力市场营销策略的应用研究,通过实行目标市场细分和实行不同的营销策略。由于本文作者的学识和水平所限,对这方面的研究还有待于进一步的提高,希望在以后的学习和工作能够对这个方面的问题再做进一步的研究。

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