不同行业的转型思路

针对不同的行业需求，业务转型思路也有个性化的差别。以零售业为例，中国零售业正在进入激烈竞争的微利时代。同时零售业多元化、全渠道销售快速发展、实体店向特色和差异化发展等趋势显著。通过以客户为中心的业务转型，零售企业能够借助数据分析，洞察用户需求及销售趋势而重新规划生产、供应及营销，最终提高客户的满意度和忠诚度，并增加收入。零售企业同时可借助数字、移动、O2O等技术提升消费者在多购买渠道及实体店内的体验，构建长期的、差异化的客户关系，通过个性化实现差异化价值。以此真正实现有价值的创新，优化核心业务，并重组组织机构，实现以客户为中心的运营转变。

在银行业，未来5年,金融企业将经历新技术带来的交互方式的改变、社会文化和交往模式的改变、银行服务的话语权改变、客户群及客户需求不断变化四大趋势。银行业客户对业务的个性化需求显著，借助以客户为中心的业务转型，银行可以根据更详实可靠的数据得出更深刻的业务洞察，为客户提供个性化产品及定制的服务。因此，银行业需要引入“零售业”思维模式，满足客户个性化需求，进行以客户为中心的业务转型。即从零售业服务客户的角度，来审视银行服务流程和产品设计，而这对银行企业的客户、产品、渠道和运营部门都提出了变革要求。银行业需始终以客户为中心，从“重流程”到“重客户体验”转变，发挥数据分析技术的优势从中获取洞察。