5.做好客户投诉服务。首先，进行顾客投诉原因分析：
  (1)对商品的抱怨：①价格  ②品质  ③残缺度  ④过期  ⑤标志不清  ⑥缺货
  (2)对服务的抱怨：①工作人员态度不佳  ②收银作业不当  ③服务项目不足  ④现有服务作业不当  ⑤取消原来提供的各项服务  
(3)安全上的抱怨：①意外事件的发生  ②环境的影响

第二，按公司原则进行处理：客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。
  (1)保持心情平静 
  (2)认真听取顾客的投诉：①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客 目前 的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在  
  (3)站在顾客的立场为对方设想 ①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 ②提出解决方案 ③执行解决方案 ④顾客投诉 总结

6.客户跟踪服务

跟踪服务和商品投诉的处理，把遇到的问题跟有关部门沟通后制定其解决方案，然后不定期的进行客户回访，让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进行必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。

7.做好客户档案记录

一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要，客户资料不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。

       客户是一件产品的消费对象，客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。 因此客户服务有着举足轻重的地位，客户服务质量将直接影响公司的效益。

如何提高客户的服务质量？就为朋友们整理到此，希望可以帮到朋友们！ 

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