（1）、卖家感恩：及时的给成交客户发送一封包含感恩或者感谢会让顾客得到的尊重，也会让客户体验到了卖家的人情味。

（2）、超卖提醒：用邮件的方式，结合客服做好买家提醒，给出一个合适的解释和解决的方案。

（3）、延迟致歉：主要是包裹送达问题，双十一的物流问题一直遭人诟病，不然JD也不会频频出招挑战了。关于买家的包裹问题，卖家可以通过邮件来做好致歉工作。

（4）、爆仓安抚：关于没有收到货的买家，卖家最好能做出相应的安抚工作，比如发送一封致歉、小礼品，或者优惠券等之类元素的邮件。

2.触发互动式邮件：通过与CRM结合，自动触发发送包括订单情况、退换货说明、退换货跟进内容的邮件

自助购物体系，是很多卖家在宝贝详情页都能体现出来了，但是作为双十一后的问题，我们要说的是自助售后体系，而且这个体系最好能在节前就展示给消费者了，希望消费者能在双十一活动中得以体谅卖家。

（1）、通过邮件告知客户现有订单的状况，比如是包裹否发出等信息。

（2）、为了提高客户体验以及节省客服人员的服务成本，可以在下单通知邮件中，包含退换货说明的链接，让客户知道退换货的流程。