过程中的边使用边学的学习,主要是从使用该产品的消费者群体的反馈信息中获取进一步改进产品的学习,它可以加深组织对产品设计与使用性能间关系的认识,或者还会由使用过程中产生的信息导致发现新的性能而介入更多的操作实践。显然,这对于识别新的高度复杂技术的理想特征具有特别重要的意义。正如罗林伯格(Rosenberg,1982)所指出的那样:在一个具有复杂新技术的经济结构中,学习的重要功能并不是体现在产品制造的经验积累上,而是体现在该产品最后的使用性能的优良程度上⑩。

当然,真正的创新过程并不是完全一对一地仅仅是对应于某一种单一类型的学习,而是这些类型的学习在创新过程的不同阶段上表现的强度不同,某个阶段以某种类型的学习为主。如,科学学习就不仅仅只是体现在基础研究阶段,而是贯穿于整个创新活动的全过程○11,只不过其在不同创新阶段上的具体体现形式不同而已:在基础研究阶段,更多地表现为长时间的研讨分析及寻求原理与知识本身的科学学习,而在开发与产品研制过程中则更多地表现为科学知识的应用。再如,创新过程不同环节上获得的新知识与新信息形成复杂的反馈回路,将不同阶段中遇到的难题与获得的知识点进行超常规的组合,探求新的问题解决途径,形成新的设计思路,即不同类型的学习所遇到的问题会为其他创新阶段所共识,而不同类型的学

习所发现的知识会为其他相关阶段所共享。不同类型的学习相互作用、相互渗透,共同构成了技术创新的组织学习的整体过程。

三　知识外溢的组织学习:内部知识源与外部知识源

知识外溢是指知识或信息从组织内部的一个部门流动到另一个部门,或是从组织内部流动到组织外部的状态和过程。组织学习涉及组织内部的知识传递与组织间的知识传递,而组织内部一个部门对另一个部门或组织对其他组织知识外溢的识别接受与吸纳的过程,是组织学习的重要环节。所以,理解组织内部与组织之间的知识外溢的过程,对形成关于组织学习的综合观念是十分重要的。这个问题实质上涉及到的是组织获取的知识的来源问题。如果组织内部和组织之间知识的传递或信息的流动主要是知识在部门间的知识外溢过程的话,那么,对于一个组织而言,在组织内部的知识流动即部门间的知识外溢过程是组织从内部获取知识的过程,某些部门的知识对其他相关部门构成了重要的内部知识源。而在组织外部,更多地进行着的是组织之间的信息交换与流动,组织间的知识流动使组织可以从其他组织获取信息与知识,这些能够为本组织提供重要信息或知识的组织,且在大部分情况下是由于本组织在客观上成了其他组织外溢知识的受益者时,这些其他组织外溢的信息或知识就成了本组织的外部知识源。

一个成功的组织,必须对内部知识源与外部知识源以及从两类知识源获取的信息与知识之间的关系有足够清醒的认识与把握,才有可能进一步采取策略有效地利用来自内外部知识源的各种纷繁复杂的信息,把它变成对本组织最有效用的知识,并在些基础上进行知识创新与技术创新。可以说,组织内外部知识源构成了组织学习过程中知识的搜索、提取、加工与利用并产生新知识的基础。