这就需要企业敏感地发现问题,细心地洞察人心,关注不同层次消费者的深层需要和欲望,关注客户感受的重要方面。关注客户从购买前,购买中到购买后体验的全部过程,针对客户在使用产品和提供服务之前、之中、之后存在哪些需求,找出客户在此期间的烦恼和不满之处,仔细分析如何通过改进产品和完善服务来解决客户的烦恼和不满,这就是企业创新价值的空间。对于企业来讲,客户需求在哪里,创新就在哪里,找到了客户的需求点,也就发现了利润区。随着利润在价值链不同环节之间的转移,企业应当更加关注并迅速捕捉到客户需求的变化,及时为客户提供相应的产品和服务以及消除客户烦恼的解决方案,进而获取利润。

请记住,越是在困难时期,对客户的需求越是要准确把握。因为客户需要的是实实在在的满足需求和解决方案,而不只是一种简单的理解。只要我们参透客户需求并且比竞争对手做得更好、更快、更省,那么就可以获得创新利润。

任何一个创新都是建立在企业资源基础上。企业应该认真审视一下自己的资源状况,并深入思考如何通过外包最有效地利用这些资源。企业首先需要确定要实现内部资源互补的协作领域,行业价值链和企业所有组成部分,然后分析哪些部分带来了战略价值,哪些部分没有,并分析在哪些部分中企业拥有竞争优势。之后,从行业生态系统中,审慎遴选适宜的合作伙伴,并通过规范的联盟管理和流程,分配专门的资源,有效的与这些合作伙伴协作,以便从整合资源中获取更大价值。

“做你做得最好的,其余的让别人去做”。在日益激烈的竞争态势下,企业要收缩战线做减法,将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务交给企业外部的专业服务机构,利用他们的专长来提高企业的整体效率,而自身只专注于优势核心功能或业务,从而达到降低成本,提高自身核心竞争力的目的。将哪些业务进行外包,这要从企业所处的产业链位置的实际出发。当企业的非核心业务已经是标准化,低附加值或是不能赢利的,而且又有很多成熟的企业在做,就可以外包出去。

企业通过外包方式,不但整合了外部资源,达到优势互补,而且可以降低成本和风险,增加企业的灵活性,提高经营效益,有利于企业提升对不利环境的应变能力。整合外部资源不仅仅出于降低成本和风险等的现实考虑,更是企业发展战略的需要。由于市场竞争越来越激烈,对企业专业化程度要求越来越高,企业只有专注于核心竞争优势,并尽可能地将非优势环节外包给专业公司去做,才能保证企业价值链的持续顺畅与增值。

编辑老师为大家整理了我国企业管理创新的有效方法，希望对大家有所帮助。

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