知识型员工具有自身独特的特点，工作创造性和自主性高，工作弹性大，工作过程不易监督和控制，工作结果不易直接衡量和评价。传统的工作分析用具体的工作结果和所要完成的任务来描述工作，关注工作实质性特征，但知识型员工工作实质性特征不明显，这些工作导向性的工作分析方法对知识型员工群体不适用。

工作分析发展的新趋势：将胜任特征与工作分析结合，可应用于知识型员工的工作分析中。胜任特征是区别绩效优异者和绩效平平者的个体特征，将胜任特征纳入工作分析中，把工作分析的重点放在工作承担者本身，从工作承担者在工作中体现的能力、个体特质来描述工作，不局限于具体的工作任务和工作结果，能很好地分析知识型员工的工作特点。

将胜任特征与工作分析结合的工作分析方法关注个体的胜任特质，而不是工作结果，但个体胜任特质并不一定带来高绩效。个体胜任特质和绩效之间存在一个动力机制，对于知识型员工来说，需要企业构建心理契约来弥补工作分析的不足。知识型员工有较高的流失率，构建心理契约对于提高知识型员工的忠诚度、降低流失率有积极意义。另外，心理契约能引导员工职务外的自发行为，使企业获得额外收益。

四、不容忽视的工作环境因素

现阶段企业对工作的物理环境测定缺乏足够的重视，造成劳动安全事故频发和职业病危害加重。缺乏对员工工作心理环境的关注，也会对企业和员工造成的巨大的损失，例如富士康员工跳楼事件带来的企业形象危机。我国法制建设的逐步健全、劳动者维权意识的提高以及人才竞争的加剧都要求企业重视工作环境因素。

对于存在安全隐患的工作环境，企业应对策略如下：首先高层领导应把劳动安全意识纳入工作分析中，重视劳动者利益的保护。缺乏对劳动者基本的安全利益保护是企业的短视行为，安全隐患的爆发危害劳动者利益的同时，企业会受到法律、政府、社会舆论的多重压力，企业形象和未来发展堪忧。其次，参照相关标准，科学测定有害因素的危害程度，对安全隐患做出客观的评价。再次，根据安全隐患评价等级，结合企业实际情况做好劳动安全和劳动保护工作。

工作分析中忽视对心理环境的测定并不意味着心理环境不重要，而是因为相对抽象，不易描述。舒适的工作条件、支持性和友好的工作环境对员工绩效有积极的促进作用，有利于建立企业内部和谐的人际关系，提高组织“软实力”。在企业实践中，人文关怀理念可以优化员工工作的心理环境，例如促进员工沟通、倡导合作、友好竞争等。

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