二、加强学习，提高素质?
　　联合国教科文组织对“学习”的定义包括学会生存、学会沟通、学会学习、学会技能。现代社会人与人的差距，主要表现在学习上。毛泽东曾经说：“学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。”。 ?
　　在新的历史条件下，工商管理领导干部更要与时俱进，把学习真正化为内心的一种精神追求。作为党员，我们应该认真学习党的一切政策方针，如十七届五中全会、十二五规划、胡锦涛总书记的“七一讲话”精神、十七届六中全会等等，每天关注新闻联播；作为工商部门的领导，我们应该认真学习与工商部门相关的法律法规；就算是作为普通的一个人，我们也要学习做人处事的道理。?
　　只有每一位工商管理领导干部真正把学习作为一种精神追求、一种政治责任、一种生活习惯、一种工作动力，自觉树立终身学习的理念，用党的理论创新成果武装头脑，才能不断提高自身的理论素养和知识水平，不断增强自己的综合素质和为国家为人民服务的能力。?
　　三、转变作风，服务人民?
　　如何处理好管理者和被管理者的关系，关键在于代表政府的工商行政管理领导干部给自己一个准确的定位，真正树立“管理就是服务”的工作理念。?
　　1、爱岗敬业，热情服务?
　　企业把工商局看作自己的家，工商管理领导干部就要把企业当作自己的家人，对他们真情扶持，真诚服务，充分体现出工商人的理念追求与党的宗旨；在工作中就要以阳光灿烂的微笑热情服务好每一位来访者。微笑就是人际交往中的“通用货币”，人人都能付出，人人都能接受，人人也都从中受益无穷。“你向对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你，你让他体验到了幸福感。由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使你感到了自己的价值地位。” ?
　　有些地方的工商局有很多做法都值得提倡和学习。如接待来访者要做到“三个一”：一把椅子让座，一杯热茶暖身，一句话语暖心；在工作中要做到“三声四心”，即：来有应声，问有答声，走有送声；接待热心，听取细心，记录精心，疏导耐心；“六个不让”：不让来访人在我这里受到冷遇；不让接受的材料在我这里丢失；不让办理的案件在我这里积压；不让领导布置的任务在我这里延误，不让各种差错在我这里发生；不让工商形象在我这里受损。所有工商管理领导干部都要争做新时期的“三心二意”干部，即让群众“来访时舒心、办事时省心、离去时开心”和“对群众善意、对同事随意”。?