二、行政秘书应具备的基本素质

1.思想作风及政治理论素质。行政秘书必须具备全心全意为人民服务的精神，实事求是、谦虚谨慎的工作态度;在具体工作上，要求做到一丝不苟，雷厉风行和精益求精。系办公室工作面广，内容繁杂，任务重，责任大，因此要求办公室人员爱岗敬业，继承和发扬不图名利、默默无闻、甘于奉献、艰苦奋斗的传统和作风。具有强烈的事业心和责任感，主动研究系办公室工作中的新情况、新问题，提高工作的效率和质量，为师生员工服务。

1.1为领导服务，当好参谋和助手。行政秘书要主动掌握学校及系部的相关信息，及时准确地向系领导汇报，为系领导提供决策依据，当好领导的参谋和助手。在此过程中要明确与领导的从属关系，尊重服从领导的意向，忠实积极地贯彻领导意图。

1.2为教师服务，做好后勤保障工作。教师是院系办公室工作的重点，教师的教学、科研工作的开展与进行都与系办公室有着紧密的联系，行政秘书要妥善处理好与教师的关系，及时传达学校的有关的教学和科研信息，如学校或系部安排的会议、活动课题的申报等方面的有关规定要第一时间告知相关老师。教师在这些方面遇到问题，也常会到系办公室询问，行政秘书应积极为教师工作提供方便，如查阅相关文件和资料，向有关部门询问，不能解决的要及时向有关部门反映。要经常和教师了解情况，交流思想，做到相互理解和尊重，增进友谊和感情。

1.3为学生服务，发挥服务育人功能。院系办公室承担部分的教学管理工作，要不停地与学生打交道。行政秘书要有为学生服务的意识，真诚地对待他们，给他们以理解和关怀，并用敬业爱岗、乐于奉献的工作态度潜移默化地影响学生，教育学生。对待学生不能以长者自居，不能摆架子。而要以真诚的态度及良好的形象影响学生，促使学生在思想上逐渐成熟，学业上有所进步。 文化心理素质。随着高校师资队伍建设的加强，教师的学历结构、职称结构不断改善。行政秘书作为系办公室人员，必须掌握办公室管理工作的基本理论和实务知识;了解与办公室工作密切相关的学科知识;熟悉有关教育管理理论和学校教学、科研、管理方面的知识。只有具有较高的文化，丰富的教育学、心理学、管理学等方面的知识，才能做好管理、协调和服务工作。

业务技能素质。努力提高办公室人员的能力结构，其中包括基本能力：即敏锐的观察能力、良好的记忆能力、健全的思维能力、丰富的想象能力和集中的注意力;专业能力：即表达能力、协调能力、自我控制能力和组织管理能力;业务技能：即速记、打字、管理档案、使用复印机、传真机等。

3.1表达能力。表达能力是办公室人员的一项基本功。无论是信息、宣传、调研等工作，还是处理公文，都离不开文字表达，所以办公室人员要多思、多练、多交流，日积月累，潜移默化，做到文思敏捷、下笔如神，写出的文章观点鲜明，层次清晰，向上能如实反映事情的真相，向下能准确表达领导的意图。

3.2协调能力。善于处理上下左右、校内校外、各部门之间各种关系的能力。行政秘书应具有较强的协调能力，合理协调好校内校外、各部门之间的关系，努力为本校、本部门的各项工作创造一个宽松的外部工作环境，以实现高等学校教育目标的总要求。

3.3自我控制能力。它是建立良好人际关系的基础。对于行政秘书来说，正确处理好各方面的人际关系是不可缺少的能力。它要求行政管理干部在日常工作中要沉着、宽容、耐心、头脑冷静、豁达大度，善于控制自己的感情冲动，学会共处，和善地与人共事。遇事能冷静、客观地分析问题，正确地处理好工作中的各种矛盾。

三、结束语

总之，高校行政秘书的素质要，院系办公室的工作“细、繁、杂、忙”，是学校的“不管部”。要切实做好办公室工作,就要了解办公室工作的性质、作用、特点，以及应该遵循的原则，同时努力学习科学文化知识和现代化管理经验，注重实践，不断提高业务水平，加强办公自动化管理，高质高效地完成各项工作，为学校的发展建设贡献力量。

【参考文献】

[1]冒荣，刘义恒.高等学校管理学[M].南京：南京大学出版社.1998.

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