信息服务是指服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的行为。在信息服务的过程中，信息源、信息活动和信息用户是3个最基本的构成因素。 详细内容请看下文高校图书馆在数字化环境中创新信息服务。

创新信息服务要从它的3个基本构成因素入手，另外还要做好有效开展创新信息服务的保障措施。高校图书馆中的信息用户一般是指高校教师、大学生或研究生，而信息活动的策划及组织者则是馆员。高校图书馆作为高校的信息服务中心，肩负着独特的任务——为教师提供教学科研中所需各种信息，为学生提供学习研究过程中所必须的资料，为管理者提供各种决策的依据等。随着计算机技术、信息技术、网络技术的深入发展，信息的更新速度越来越快，信息服务的理念、方式、方法也发生巨大的改变。高校图书馆单纯的文献借阅服务已无法满足教师教学科研过程中所需的各种信息，只有在数字化环境中创新信息服务，才能为教师提供更全更新的教学科研资讯，为高校的教学、科研发挥更有效的促进作用。

一、高校图书馆信息服务现状

1.信息资源结构需要进一步改善。对于实体馆藏资源，存在无法满足读者需求与部分资源利用率低下的情况，而数字资源方面，缺少针对本馆读者经过深层次开发的特色数据库。 信息服务人员的素质参差不齐，缺乏专业人士。由于受图书馆传统服务的影响，管理者往往认为图书馆的服务工作对人员的专业素质要求较低，以至于把图书馆作为安排教师家属工作的场所，使高校图书馆具有“博士后”工作站之称，馆员队伍严重缺少专业人士。 馆员与读者之间的沟通不足。在信息服务的过程中，馆员与读者之间缺乏主动沟通的意识，馆员尚未做到在日常工作中主动收集并整理读者的信息需求，而读者在馆藏资源无法满足需求的情况下也尚未做到主动向馆员反映信息需求。

二、高校图书馆创新信息服务的途径

(1)不断丰富实体馆藏资源，开展实体馆藏资源数字化。经过长期的积累，高校图书馆已有相当丰富的藏书，但由于受图书馆传统服务遗留下来的问题以及资金问题等多种因素的影响，藏书结构不够合理，出现藏书无法满足读者需求而部分藏书利用率低下甚至几年无人借阅的情况。对此，高校图书馆应以读者需求为中心，充分利用好有限的资金，丰富优化实体馆藏资源。由于实体馆藏资源在利用方面存在空间以及数量限制方面的弊端，而资源数字化之后恰好可以弥补这方面的缺陷，使用户在使用的过程中可以不受时空限制。为了提高文献的利用率以及在数字化环境中为读者提供更多更全更便利的服务，图书馆有必要在取得法律支持的前提下开展实体馆藏资源数字化的工作。