二、采取的措施
（一）提高图书馆人的服务意识和服务质量
这次高校实施以岗位管理和聘任制度为基础的新型人事管理制度以来，图书馆领导班子认为这是改善图书馆面貌，提高服务质量的好机会。通过岗位公开招聘、择优聘任的政策，打破了以前图书馆成员的“大锅饭”思想，实行绩效待遇发放，增强了工作人员的服务意识、竞争意识和紧迫感。因而他们在工作中积极发挥主观能动性，力争上游，不甘落后的心理表现的淋漓尽致。目前馆里把图书馆员继续教育列为图书馆工作的又一重要环节。继续教育能使图书馆员接触新的服务理念并及时进行知识和技能的充电，不断更新图书馆的业务知识，了解各种信息媒介的作用，了解服务对象的需求及心理状况才能为读者提供更加优质的服务，从而提高服务效能。良好管理机制的运行和惠民政策的落实激发了员工的工作热情，他们会把全部的精力用在工作和学习上，不仅要求每天都有收获，还会为读者提供与众不同的服务，久而久之图书馆员对待读者的态度，服务积极、认真，这种和谐的人际氛围很自然的被读者所接受、所感染，服务的价值将得到迅速提升，从而提高了读者对图书馆的服务满意度。
（二）强化文献检索技能，提高读者的网络学习的能动性
随着信息技术突飞猛进的发展，获取知识和信息的时效性越来越显得特别重要，及时获取信息已经在当今社会的各行各业中拉开了大战。正如钱学森所说信息战、情报战是新时代的特点，谁第一时间获取信息，谁就是胜利。因此获取信息和怎样获取信息，并能利用所需信息解决实际问题，是在校大学生必备的一种技能。高校开展的文献检索课是提高大学生们查找、利用和评价信息的有效途径，教给他们在浩如烟海、知识门类繁多的图书馆和泛滥的网络信息中怎样才能迅速准确地查阅文献资料。再说90后大学生多数都较早接触网络，具有浅层的网络学习技能，并且他们还认为上网学习是对课堂学习的一种有效补充。如果我们对这样的一个群体给与充分的关注，利用他们对网络的认知态度，对他们进行文献检索课程理论与实践的强化，从而提高读者的网络学习的自觉性、积极性。