三、高校图书馆服务中存在的问题

（一）馆员服务意识淡薄，责任心不强。
流通工作是图书馆工作的核心，“读者第一，服务至上”是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本”意识，部分馆员还存在着“我是图书的管理者，而不是服务者”的观念。接待读者态度傲慢，由于精神不集中，往往把读者要还的书漏还，而读者借的书却没有读进计算机，续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当，进行借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录，及时清屏，发生漏还或漏借现象，甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。
（二）读者不了解排架方法而随取随放
由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法，查找图书都是看书名的多，按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时，发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里，造成错架；还有读者在查阅图书时无目的随意取书，一下子拿下几本书，比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书，使得这些书很难回到原架位，造成错架的现象。
（三）有意藏匿
由于借阅册数有限，一次不能把自己喜欢的图书全部借走，但又怕别的读者把这些图书借走，于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处，以方便自己下次借阅，造成错架的现象。
（四）乱架产生馆读矛盾
在开架模式下，读者可以直接进库翻阅、查找图书，因而图书书标容易破损、残缺、脱落，工作人员没能即时修补。因为图书书标不清晰，读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架，以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库，错架、乱架图书没有及时调整归位；有的图书因丢失、剔旧或者因破损下架，而又没能及时更改数据库的记录，出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。