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浅析我国高校图书馆管理服务趋势

2013-08-24

(1)理念创新。高校图书馆是高校重要的教育服务结构,其服务理念驱动着其为用户服务的行为和质量,我国高校图书馆因此非常重视理念建设和创新,如“读者永远是正确的”、“以人为本”、“用户至上”、“第二课堂”等就是高校图书馆创新或应用的用户服务理念。

(2)内容创新。高校图书馆服务内容创新是其服务创新的主体,是信息资源服务的基础。[2]目前我国高校图书馆的主要内容创新有重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式,内容的丰富创新,极大的满足了读者的信息需求,体现了图书馆的存在价值。

(3)技术创新。技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。目前,高校图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索,以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能,使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。[3]

(4)方式创新。网络技术和数字技术的发展,使传统图书馆的服务方式发生了很大变化。读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息,高校图书馆服务方式创新主要有:建立手机图书馆、进行学科化个性化服务、进行网络咨询与参考服务等。 我国高校图书馆除了实践中的服务创新,也注重服务创新学术研究。有学者以所在高校图书馆实际开展的创新服务活动为案例进行实证研究,如刘敏榕、翟金金以福州大学图书馆按照所在学校的学科领域建立开放资源信息库和开放资源导航库为案例,对利用开放存取资源为本地企业提供信息服务等创新信息服务进行了实践探索[4];李丽等则从所在的上海交通大学图书馆在学科咨询服务改革中首创的IC2学科服务模式出发,探索了高校图书馆学科咨询服务发展之路。[5]当然也有学者对高校图书馆进行服务创新的原则、理念等进行了理论研究,如郭金萍从理念创新、内容创新及方式创新三个方面对高校图书馆信息服务创新途径进行了探讨[6 ];汪善建分析了现代高校图书馆信息服务所面临的挑战,提出了网络信息文献服务、建立网络资源导航库、个性化信息服务、数字参考咨询服务、远程读者教育等信息服务创新模式。[7]可以说,这些研究的开展,对高校图书馆服务创新的经验推广、实践总结及理论指导都起到了很大的积极作用。