二、对在突发公共事件中如何进行媒体公关的思考

　　（一） 提高意识是成功实施突发公共事件中媒体公关的前提

　突发公共事件中实施媒体公关要靠人去完成，所以培养人员的意识是实施媒体公关的前提条件。首先，政府领导者的意识是决定突发公共事件中“新媒体”有效运用的最主要因素。政府领导是维持区域稳定的灵魂人物，他的素质直接关系到一个地区是否和谐稳定。因此，突发公共事件中媒体公关的有效开展，以及面对公共关系危机的处理方法无不与政府领导者息息相关，领导人的推动可以及时化解危机，防止突发事件的扩大化。其次，突发公共事件中媒体公关还需要依靠政府全体工作人员的参与，因为应对突发公共事件是政府每名工作人员的义务，但只是个软指标，而无法像其他工作一样去考核，所以需要领导者的引导，不断增强应对突发事件的责任感和主动作为意识。
　　（二） 加强与媒体的沟通是关键
　　实现与媒体的双向沟通，是政府危机公关管理的关键。政府需要与传统的媒体进行沟通，坚持新闻事业对党负责和对人民负责的一致性，严肃新闻宣传的纪律，使其能帮助政府收集信息、了解公众以及反馈意见，成为政府危机公关的发布者和正面宣传的舆论引导者，提高政府对突发公共事件处理的效率和效果。与新媒体的沟通是基于网络环境的沟通，随着互联网技术的高速发展，网络承载着大量的信息，其重要性已经逐步取代了传统媒体的作用，呈现出快速的传播速度、裂变性传播等特点。因此，政府需要高度重视网络条件下新媒体的沟通作用，要把监测重点放在网络上，通过监测发现可能导致危机发生的各种潜在因素，使政府掌握危机公关的主动权。同时，政府要使用网络信息发布技术与公众进行网络沟通，通过网络第一时间发布危机事件的真相和政府处理过程、依据等，使政府的公关传播更为便捷、大幅度提高公关效率。从媒体的角度来看，媒体要增加社会责任感，树立国家利益观念，要灵活运用传播艺术，传递事实真相，不断提高危机传播的引导水平。和政府对危机事件处理保持一致，形成权威声音，在正确引导中维护社会稳定。在配合政府对危机事件进行处理的同时，媒体也要正确履行对政府的监督职责，充分发挥媒体的作用，督促政府履行公共职能，减少政府的不作为和乱作为现象发生。在危机公关管理中，只要媒体和政府相辅相成、共同协作，形成一种良好的互动关系，将有助于化解危机，最终在良性互动的协作中使政府危机事件得以解决，社会得以安定，为树立良好的政府与传媒公信力提供了制度上的保证。
　　（三） 建立健全公共关系危机预警机制是保障
　　突发公共事件不可怕，怕的就是没有提前预防和有效应对，如何化解危机是摆在政府面前的一个现实问题，所以政府建立突发公共事件预警机制意义重大。首先，要关口前移，做好事前预防工作，请有关专家、媒体共同研究突发公共事件预防及应对计划，做到未雨绸缪，要建立并维护良好的媒体合作平台，定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。其次，在突发公共事件发生初期，要冷静自如、坦诚大度地面对媒体，巧妙地回答媒体的问题。同时，以最快的速度成立突发公共事件办公室或工作小组，调配训练有素的专业人员，以最快的速度制订突发公共事件处理方案，高层领导必须以“新闻发言代表”身份出现，在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。再次，要做好同新闻媒介的联系使其及时准确报道，以此去影响公众、引导舆论，使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论，并使观望怀疑者消除疑虑。

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