我们研究问题的目的是为了认识问题和解决问题，而解决问题的关键是找出问题的所在。因此认真调查、分析当前图书馆服务创新存在的障碍非常重要。笔者认为，以下几方面是当前图书馆服务创新存在的主要问题。 1馆员创新的意识和兴趣不浓当前，对于图书馆，无论是社会还是学校都没有引起足够重视。具体表现在图书馆缺乏人事权、财权，大多成了家属收容所，其它部门落聘人员的好去处，又加之图书馆员福利待遇普遍偏低，管理上仍然吃大锅饭。大多图书馆馆员认为图书馆工作没地位，没奔头，导致馆员对工作、学习和研究缺乏强大的精神动力，创新服务偏低。 2不能正确认识创新的层次性在工作中，往往出现层次稍高的人不愿干小事。一般水平的人既不能做大事，也不愿做小事。形成许多馆员小事不想干，大事干不了的结局。那么为什么会出现这种结局呢?笔者认为，最关键的是对创新活动的层次性缺乏正确认识。创新有大小，有层次之别，不同层次的人具有不同的创新能力。在服务创新活动中，我们只有正确认识创新能力的层次性，才能使各层次的馆员都有所为。我常常发现，不少文章在谈到创新活动时，把人才素质放在第一位，这是无可非议的。但是，把创新活动说成是特殊人才的专利，高不可攀，是错误的。大量的创新成果表明，一切创新就在身边，就在平凡的工作中。笔者认为，创新活动可分为一般层次的创新和高层次的创新，具体表现为: 2.1一般层次的创新活动在图书馆管理服务中，除了高技术含量的自动化、网络化、数字化和个性化咨询服务之外，其它服务基本属于一般性服务。以流通外借服务来说，除了自动化借阅管理外，基本上是上书还书、保护图书、室内卫生、咨询指导、排架整序和藏书布局调整等。这些工作，只要我们具有一颗真正想为读者服务的心，肯学、敢想、敢为、从小事做起、从基础做起，每个人都可以从这些平凡的工作中有所创新。就以我们的中文图书外借室最近两年的服务来说，在全体流通管理人员的全策全力和馆领导的大力支持下，从实际出发，因地制宜，以人为本、大胆改革，从小事做起，从一点一滴做起，开创性地完成了以下一些基础工作:(一)在没有防盗仪的情况下，提前实现了各校区全开架借阅管理，提高了图书利用率，提高了读者的满意度。(二)根据流通部部分服务窗口长期以来服务效率低的状况，大胆合并服务窗口，既增加了开馆时间，提高了服务效益，又节约了馆员。(三)取消原借阅台前的半开架服务(原来必须有一馆员监守)，将其归人全开架管理，同时，把全开架书库分为一线畅销书架和二线书库。这样既方便了读者，节约读者时间，提高图书的利用率，又充实开架书库的咨询指导。(四)每一个馆员自觉、主动修补图书，一改过去专人修补图书造成的人员浪费和图书滞留。以上这些都是一般性的创新活动，知识含量低，只须馆员们具有敬业精神都能做到。  2. 2高层次的创新高层次的创新，对图书馆具有强大的推动力。但高层次的创新与一般性的创新活动不同，它技术含量和知识含量高，并非一般人能做到，比如技术创新、理论创新和个性化服务等。馆员需要具备创新的意识与敢于创新的精神;从多渠道获取信息的能力;创造性的思维品质;雄厚的知识底蕴等。图书馆员只有充分认识到这一点，才会向高标准看齐，严格要求自己，努力工作和学习。  3缺乏系统、扎实的图书馆学基础知识理论是指导实践的，图书馆馆员要做到创新服务，深厚的图书馆学知识底蕴是根本。当前，图书馆学科班出身的馆员比例很小，大多馆员是半路出家，有的虽然已进行过短期培训，但图书馆学知识结构仍残缺不全。这种情况在中小型图书馆和落后地区图书馆特别突出，它严重制约了馆员的服务创新和图书馆的可持续发展。

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