(三)加强读者素质教育

高校图书馆作为大学生的“第二课堂”， 是获取知识的殿堂，也是接受思想教育的阵地，高校图书馆应该发挥自己的教育职能。通过新生入馆教育让读者了解馆藏布局、图书分类排架知识、图书检索知识、图书馆规章制度等图书馆常识，让读者充分认识到他们不但享用图书馆文献资源的使用权利，同时还需自觉遵守图书馆的各项规章制度，爱护图书，规范借阅行为，做一个文明读者;通过开设信息检索课帮助读者正确、有效利用图书馆，利用网络进行预约借书、预约还书、读者荐购等，让读者获得包括搜索引擎、学科导航、数据库利用、电子图书等方面的知识和服务;通过座谈会、读书月等活动提高读者利用文献的兴趣，提高他们的情报意识。

(四)加强馆员与读者之间的沟通交流与互动

从事图书馆流通服务工作，就意味着每天要面对不同层次、不同需求的读者。以馆员个人的服务方式去应对不同个性的读者，不理解甚至是误会是不可避免的，当读者不理解时，多说一句话比少说一句话好，更不能以“一言不发”的态度冷处理。高校里，学子们往往都有一种优越感，使得他们轻视图书馆工作，对馆员存在偏见而缺乏尊重，这个时候充分的沟通才会消除双方偏见，建立互相信任、互相尊重的良好关系，利于开展平等的服务与交流。另外，馆员与读者的沟通过程，也是一个增加业务知识、提高服务水平的过程。

(五)提高馆藏文献资源质量

首先，高校图书馆要加强文献资源的建设，包括纸质文献建设和电子资源建设。为避免文献资源的盲目购进，可以通过向各系部征询其所需书目、骨干教师现场采书等形式采购读者切实需要的图书。其次，要不断优化馆藏，这包括及时修补破损图书，有使用价值的保留，无使用价值则及时剔旧到密集书库;对复本量大、流通率低的图书，要及时剔除多余复本;对利用率高的图书按类优先排架，并清晰标识，方便读者快速准确地查阅所需图书。

(六)努力提供良好的阅读环境

一方面要为读者提供安静、舒适、整洁、温度适宜的阅览场地，另一方面要为读者提供方便的查询设备，安装查询系统，以减少读者的查询时间。此外，可以根据读者的课外时间的变更，适当延长开馆时间。

流通服务工作是一个细致的、需要耐心的工作，与读者需求是相互依赖的关系，加强读者教育的同时馆员应不断总结经验教训、完善自我，通过保证服务态度，让读者舒心;保证图书质量，让读者放心;保证工作效率，让读者称心;保证阅读环境，让读者静心等一系列优质的服务，得到读者的认可。最终形成和谐的借阅关系。

【参考文献】

[1]马晓雯.高校图书馆流通服务中矛盾原因分析.现代商贸工业，2009(21).

[2]王岩青，王会玲.浅析流通服务工作中馆员与读者的矛盾冲突及应对措施.科学大众·科学教育，2010(7).

本文就是由威廉希尔app 为您提供的图书馆流通服务论文格式范文，希望供您参考。