论文应符合专业培养目标和教学要求，以学生所学专业课的内容为主，不应脱离专业范围，要有一定的综合性，以下就是由编辑老师为您提供的客户关系管理参考文献。

1、 Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42)

2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情，1999(l)

3、 王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)

4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)

5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)

6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18

9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)

10、 弗雷德里克·纽厄尔著.[美]网络时代的顾客关系管理.李安方等译 北京：华夏出版社，2001

11、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000

12、[美]罗纳德·s·史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001

13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001

14、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京：机械工业出版社，2001，

15、 周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998

16、 罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999

17、 颜光华等，实用经济控制论.上海：立信会计出版社，1994

l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979

20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

编辑老师为大家整理了客户关系管理参考文献，希望对大家有所帮助。

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