许多国外银行之所以在客户关系管理方面取得了显著成效，信息系统的建设至关重要，是他们在一定程度上能否取得成功、能否获得持续性发展的关键因素。其中美国花旗银行就是典型的代表，花旗银行在客户关系管理信息系统建设方面投资巨大，有目的、有计划地实施其客户关系管理系统。花旗银行为其客户提供随时、随地、随身的金融服务。

在我国信息、通信、IT行业不断发展的基础上，银行的客户关系管理在更加广泛的层面和度得以运用，借助信息系统管理的便捷，实践客户关系管理的制度和理念，收集客户需求信息并有针对地提出个性化服务。目前已有为数不少的商业银行建立了自身的客户关系管理信息系统，期望相应系统实施与运用能够为该银行带来足够的竞争实力。例如中国建设银行、工商银行、招商银行等，都纷纷投入巨额建立相应的客户关系管理信息系统，在客户关系管理信息系统内部数据采集的基础上，运用决策分析与数据挖掘的技术为银行的管理战略服务。

尽管如此，我国银行业的客户关系管理依然存在诸多问题，例如服务人员的观念更新缓慢，虽然管理信息系统和管理制度已经有所建立，但是服务人员的态度和服务质量却不能够保持高水品，尤其是在面对不同层次和不同商业价值的客户时，没有非常明确的市场细分，或市场细分的程度不够，不能够做到个性化服务。

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