受“ 以书为本”传统观念的影响， 似乎馆藏量成为衡量一个图书馆水平的惟一标准。于是一些图书馆不是作深入调查研究， 确切了解广大读者和当地经济社会发展需求， 把有限的资金用在“ 刀刃”上， 而是盲目地或凭采购人员的好恶采购文献， 导致复本量大， 文献利用率低， 造成资源浪费。

(三)语言：重制度轻人性

有的图书馆在标识牌设置上， 命令性的语言过多，如“禁止”、“罚款”等字，缺乏人情味，没有亲切感。读者进馆没有增加愉悦、宽松的心情，反而产生了诚惶诚恐的感觉。在语言表达词上“生、冷、硬”，缺乏亲切感，对读者也很不礼貌。读者看了会产生逆反心理。图书馆工作人员盛气凌人， 以指导性和命令性的语气干涉读者的借阅选择。这些都淡化了图书馆的人文服务宗旨。

“以人为本”的服务理念是现代图书馆工作所关注的热点，也是图书馆未来服务工作发展方向。

二、树立公共图书馆“以人为本”的公共责任意识

公共图书馆是政府举办的靠纳税人维持的公益性文化教育机构。它的公益性决定了它的一切服务活动的目的是为了满足社会的共同需要， 是一项公众广泛参与的事业。其最重要、最基本的价值观是以人为本的服务观念和以人为本的社会责任。

《中国图书馆员职业道德准则》从职业意识、职业态度、职业技能和职业目标四个方面阐明了图书馆的公共责任， 表现为 “ 有效地利用所有资源， 实现公共文化服务的终极目标”。要求建立“ 以人为本”“、社会需求为上”的理念和“ 开拓创新”的意识， 全面整合人力资源、设备资源、技术资源、服务资源和社会经济资源， 实现资源共享和社会协作， 提升图书馆在社会公共服务中的份额和影响力。这种公共责任意识的树立至关重要， 它会使每位公民平等、自由、无偿利用图书馆的权利得到保障， 使一切有悖于公共责任的行为举措都被判定为对读者文化权利的侵犯， 而受到批评和谴责。

三、坚持“以人为本”，优化服务工作

图书馆的发展历史中，正是读者的种种需求催生出了图书馆的各个职能部门来为读者提供直接或间接的服务。因此，读者是促进图书馆变革的源动力。在图书馆工作中，读者既是主角，又是图书馆工作的终极目标。图书馆的一切决策和变革都取决于读者的需求。同时， 随着人类的发展和社会的进步，面对多层次化和多样化的读者需要， 对读者服务工作也提出挑战。随着图书馆的建筑美学、读者心理学、阅读环境学等研究的日益被重视， 读者在图书馆应得到的不是单一的文献信息需要， 而是知识宝库中的多重精神需要， 如美的陶冶、心灵的净化、人格的尊重。

(一)图书馆应遵循人文设计理念

图书馆的建筑设计、馆内布局是图书馆“以人为本”精神的物质体现。其建筑设计要有深厚的人文意蕴和时代精神，造型建筑要庄重，配合搞好周边绿化带，使馆舍周围绿树成荫，花草拥簇。内部环境布局高雅、新颖、亲切、和谐，小到如阅览室窗户的采光和灯光布置， 阅览桌椅的高低角度， 阅览室内外的卫生整洁， 各种牌匾的准确醒目， 都能体现对读者的尊重和爱护。让读者在典雅的读书氛围中体味美的享受。在流连忘返于图书馆中，体会人与信息之间交流的自由空间和服务环境。

(二)树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨

图书馆不仅要把“读者第一，服务至上”、“一切为了读者”的图书馆宗旨贯穿于工作全过程，而且要通过图书馆员细致入微的服务把这一宗旨具体化，成为读者看得见、摸得着，时时处处感受到的真诚关爱和满意服务。

编辑老师为大家整理了图书馆以人为本的服务理念分析，希望对大家有所帮助。

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