译文：公关
公关是指一整套有计划的包括广告宣传在内的公司的对外联络,旨在提高信誉,树立良好形象。
宣传时公关的一部分,一般由公司发起,包括新闻发布会和记者招待会两种常见形式。因为公关包含公司与股东、金融分析家、政府官员及其他非消费者群体之间的联络,所以公关部从营销部划分出去,作为一个直接对总部负责的行政部门或独立的咨询公司。这种组织设置会成为一种限制,因为公关部门或公关顾问很有可能与营销部门不相协调一致。这样就可能导致沟通不畅、彼此不合作的后果。尽管公关的基本目的是要积极创造一种良好的公众形象,然而通常情况下公关部门对于树立公众形象的影响不能与其他有关因素的影响相比。
公关部进行的宣传页可以是新闻发布形式的。这种形式能为公司带来良好影响。另一方面,宣传页不能脱离营销部,因为宣传是对正规广告宣传的一种有益补充。此外,并非所有的宣传都由公司发起;有些宣传来自于媒体的反应,即由于公司颇有争议甚至十分不明智地采取了或未采取某些行动而引起的媒体的负面反应。
我们想强调的一点是公司如果认为有关公众形象的一切问题或机遇都可以由从事公关的部门(无论是公司内部部门还是子公司)处理好,那是自欺欺人。有众多因素作用于公众形象。其中有许多因素与公司经营的方式有关,比如产品的质量、售后服务及顾客意见的处理以及广告的意向。公关和定向宣传有助于突出有新闻价值、能产生有利影响的事件,而且能成功地缓和因不利的宣传带来的不良影响,但是对公众形象的树立具有更加持久影响的却是其他众多因素。
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