【编者按】如果你从事销售行业，你必须清楚在什么样的情况下要如何应对，面对不同的顾客要用不同的方式让客人满意，下面是一些销售中要用到的英语口语，不妨看看。
一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?”
如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(这里欢迎任何人光临，买不买都没关系)”，然后婉转地问：“Are you looking for something?”。
初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。
可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那个好吗?)”配合产品加以说明时，则用“As you can see, ~(正如您所见，~)”
争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”(慢慢看/参观)或“Go right ahead, please.”(随便参观)。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。
广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I‘‘ll send you our D.M.”(我会寄给您产品的广告信函)很有说服力。
店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”(因为本店新开张)，因此给予优惠，或进一步说明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激)
店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“I understand there‘‘s not much left over”(存货不多)
除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time can we expect you ?”(您几点来?)
餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here‘‘s the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”(您要来点什么?)
可以先询问“How many people, please ?”(请问几位?)以及“Do you have a reservation ?”(您订位了吗?)，接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”(您喜欢坐哪?)而引客人入座了。
顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。
女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Please insist your taste and need.”(请坚持您的品位和考虑实际需要)
挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir.”(很抱歉，我帮不上什么忙)。
有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。
展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever you like.”(随便试)或“Would you like to try it on?”(要不要试穿一下?)
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