(2)戴明的质量理念
1980年美国NBC“日本可以，为什么我们不能”节目使戴明产生巨大影响;
主要观点：效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工。
戴明14条原则：
①建立改进产品和服务的长期目标;
②采用新观念;
③停止依靠检验来保证质量;
④结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;
⑤持续地且永无止境地改进生产和服务系统;
⑥采用现代方法开展岗位培训;
⑦发挥主管的指导帮助作用;
⑧排除恐惧;
⑨消除不同部门之间的壁垒;
⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;
11避免单纯用量化定额和指标来评价员工;
12消除影响工作完美的障碍;
13开展强有力的教育和自我提高活动;
14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
(3)质量理念
1951年《质量控制手册》;
1999年第五版改名为《朱兰质量手册》;
质量观点：质量来源于顾客的需求。
朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
(4)石川馨的质量理念
发明因果图;日本QC小组奠基人之一;
质量观点：广义质量;
始于教育，终于教育;
全员参与;
综合质量管理(成本，数量及交货期管理);
日本质量管理是经营思想革命：
①质量第一;
②面向消费者;
③下道工序是顾客;
④用数据、事实说话;
⑤尊重人的经营;
⑥)机能管理。