【编者按】2011年质量工程师考试时间为2011年6月12日，为了帮大家做好考试前复习工作，威廉希尔app 的小编特整理了中级质量工程师专业相关知识考试复习资料，供大家参考复习，祝大家考试顺利!
质量管理
1.质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
2.质量方针和目标
质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标——在质量方面所追求的目的。
3.质量策划
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现。
4.质量控制
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是设定标准(要求)、测量结果，判定是否达到预期要求，并对质量问题采取措施防止再发生的过程。
5.质量保证 外语学习网
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够信任。
6.质量改进
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量改进对象可能涉及组织各方面：体系、过程和产品。
组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。
例题
致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为()。
A. 质量控制
B. 质量改进
C. 质量管理
D. 质量策划
答案：D
质量管理的发展
1、质量管理发展的三个阶段：
(1)质量检验阶段
20世纪初
检验员的质量管理;
事后检验把关
(2)统计质量控制阶段
1924年休哈特控制图;
控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。
(3)全面质量管理阶段
全面质量管理(TQM)：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。