【编者按】2011年质量工程师考试时间为2011年6月12日，考试临近，周围考生都在抓紧分分秒秒复习，为了帮助考生更好的复习，威廉希尔app 的小编特别搜集整理了质量工程师考试初级相关知识的复习资料供大家参考!
质量改进的步骤和内容
一、质量改进的基本过程-PDCA循环
P(plan) D(do) C(check) A(act)
PDCA是循环上升的过程。
二、质量改进的步骤
1、选择课题：企业需要改进的问题会有很多，经常提到不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时通常也围绕这六方面来选。
2、掌握现状：质量改进课题解决，从而确定后，就要进一步把握当前问题的现状。
3、分析问题原因
4、拟定对策并实施：原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。
5、确认效果：对质量改进的正确确认，确认的失误会误诊为问题已得到解决，从而导致问题两次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
6、防止再发生和标准化：对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题再次发生。
7、总结：对改进效果不显著的措施及改进实话过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮一轮的质量改进活动提供依据。
质量改进的分类品质知识
1.对产品(服务)本身的改进
2.对产品(服务)过程的改进
3.对管理过程的改进品质知识质量改进七大目的提高产品(服务)质量降低成本品质知识改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通消除工作场所的障碍提高组织的竞争力为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇形成新的组织文化质量改进的基本程序品质知识
1.选定对象，确定课题根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定课题。
2.确定人选，建立小组品质知识根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组(QC小组)，也可以由原已存在的小组承担，或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。
3.进行分解，明确职责品质知识将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。质量改进的指导思想 ——PDCA循环(Deming 循环)P——计划阶段品质知识找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标的具体措施和方法。D——执行阶段按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。C——检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。A——处理阶段品质知识把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度)，巩固成绩，克服缺点。