11、不是因为耗损性因素引起的是( )。
A.老化
B.疲劳
C.磨损
D.加工缺陷
12、剔除由不良元器件，零部件或工艺缺陷引起的早期故障的方法是( )。
A.环境应力筛选试验
B.常规的方法
C.目视检查
D.任何方法或试验
13、( )是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，亦称工作贮备模型。
A.并联模型
B.串联模型
C.串并联模型
D.以上说法均不对
14、质量问题是以质量损失(不合格项目和成本)的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些 “关键的少数”，就可消除这些原因，避免由此所引起的大量损失。用( )可以有效地实现这一目的。
A.鱼刺图法
B.直方图法
C.因果图法
D.排列图法
15、水平对比法的应用步骤，其正确顺序是( )。
①确定对比的对象;②收集数据;③实施改进;④归纳对比分析数据;⑤选择用来进行水平 比较的项目
A.①②③④⑤
B.①④③⑤②
C.⑤①②④③
D.⑤③②④①
16、( )的顾客要求，可称为关键质量特性。
A.基本
B.关键
C.特殊
D.一般
17、( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A.领导作用
B.全员参与
C.注重实效
D.持续改进
18、下列不属于与审核员有关的原则是( )。
A.道德行为
B.公正表达
C.职业素养
D.审核原则
19、基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括人力资源、( )和工作环境。
A.自然资源
B.财务资源
C.基础设施
D.合作伙伴
20、对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制( )。
A.工艺流程图
B.检验流程图
C.程序流程图
D.控制流程图