【编者按】威廉希尔app 为大家提供了2012年质量工程师中级理论与实务每日一练（8.9），仅供考生参考!
( )是测量与评价的核心部分。
A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标
答案：A