10、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。
A.顾客满意度的评价
B.产品的质量合格率
C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D.产品的符合性
E.纠正、预防措施和持续改进
11、信息传递大体由( )部分组成。
A.信息
B.信源
C.信道
D.信宿
E.通道
12、关于采用国际标准的原则的说法正确的是( )。
A.采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠
B.制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础
C.采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准
D.我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准
E.采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步
13、目前选择供应商较常用的方法有( )。
A.间接判断法
B.招标法和层次分析法
C.协商选择法
D.采购成本比较法
E.质量与价格综合选优法
14、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性( )。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
15、下列说法正确的有( )。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
16、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有( )。
A.技术水平分析
B.过程能力分析
C.测量系统分析
D.质量管理体系评价
E.水平对比法和优秀模式
17、2000版ISO9000族的核心标准包括( )。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO10006
E.ISO100012
18、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。
A.年龄
B.教育
C.培训
D.技能
E.经验
答案：
第10题
试题答案：ACDE
第11题
试题答案：BCD
试题解析：信源指信号或消息序列的生产者;信道是传递的通道;信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
第12题
试题答案：ABCE
试题解析：D项应改为我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。采用国际标准的原则还包括采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合;采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定执行;企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。
第13题
试题答案：BCDE
试题解析：此外还有直观判断法。
第14题
试题答案：BD
试题解析：面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。
第15题
试题答案：ABDE
试题解析：C项应为企业的运营不再以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
第16题
试题答案：BCDE
试题解析：由于在大批量生产阶段供应商大批量连续供货，采购产品的质量、价格、供货的及时性等对企业产品的质量和企业实现其经营方针、目标都有十分重要的作用，为了更加科学地评价和选择供应商，这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。
第17题
试题答案：ABC
试题解析：DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。
第18题
试题答案：BCDE