【编者按】威廉希尔app 为大家提供了2012年初级质量工程师考试模拟题及答案，仅供考生参考!
1、关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师
D.顾客抱怨就一定要投诉.
答案A
解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。
2、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A标准
B产品
C对内在的要求
D对外在的要求
答案B
3、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。
A层次性
B主观性
C相对性质量工程师
D阶段性
答案：A
4、关于PDCA循环说法正确的是
A P是指计划(PIan)
B D是指实施(Do)
C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。
答案：ABCD
5.在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略
B资源质量工程师
C过程管理
D经营结果
答案：A
解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
6、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。
A.组织的所有者
B. 所有的银行
C.供方质量工程师
D. 一般社会团体
答案AC
解析：相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
7、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .
C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
答案AB
解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
8、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
答案:BC质量工程师
解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”
9、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )
A.评定国家质量奖企业质量工程师
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
答案:AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
10.( )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量目标
B.质量策划
C.质量保证
D.质量改进
答案：D
11.( )是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。
A.检查
B.标准化
C.计量
D.检定
答案：C
12.产品质量责任是一种综合的( )。
A.法律责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.行政责任
答案：A
13.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )
A.期望
B.信任
C.保证
D.要求
答案：B
14.标准是( )的产物。
A.过程
B.管理的系统方法
C.标准化活动
D.管理活动
答案：C
15、下列论述中错误的是( )。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案：B
16、国际标准化组织成立了( )组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A.质量管理和质量保证技术委员会
B.国际卫生组织
C.国际质量组织
D.国际体系管理委员会
答案：A
17、2000版IS09000族标准的理论基础是( )。
A.持续改进原理
B.系统理论
C.八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
答案：C
18、计量特点中，( )是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性
B.一致性
C.溯源性
D.法律性
答案：B
19、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括( )。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核报告的编制、批准和分发
答案：C